20XX年公共关系主体及公关素质.ppt

可能联想到的美国第一总统形像 奥巴马肖像广告： 专业形象的定义： 所谓专业形象，是你在公众面前树立的印象。它是通过衣着打扮、言行举止反映出的你的专业的态度、知识和素质等，同时也是你与社会大众沟通，并使之认可的方法之一。 那么，专业形象的具体体现在哪些方面？ 请大家互相讨论总结一下！ 专业形象的体现 1）仪表 2）仪容 3）仪态 1、仪表的礼仪 仪表是一个综合概念，包含的内容很多， 仪表是指人的外表，包括人的容貌、服饰，姿态等方面，仪表是一个人的精神面貌。内在素质的外在表现，是内在美和外在美的和谐统一。 对周恩来的评价 度量如海涵春育； 应接如流水行云； 操守如青天白日； 威仪如丹凤祥麟； 襟袍如风光霁月； 气概如泰山昆仑； 言论如敲金嘎玉； 持身如玉洁冰清。 仰不愧于天，俯不怍于人 三、增强人格魅力, 培养成功素质 人的竞争分为三个阶段：技巧的竞争，学问的竞争和人格魅力的竞争。 大人物学做人，小人物学做事， 做人之道是王者之道，做事之道是臣者之道。 道德素质 道德，信誉是个人的金字招牌，也是企业的巨大无形资产。 情感素质 智商决定是否被录用， 情商决定是否升迁 猝然临之而不惊，无故加之而不怒 意志素质 “不经大病/入狱/失败之锻炼者，无法成大功立大业” 性格素质 自信 自信心包括三个方面，对你自己自信，对企业自信，对产品自信 自信地想：自我肯定 （文革，沃尔玛） 自信地做：做在前面，正眼看人，加快步伐，发表意见，开怀大笑 真诚 药物使身体的管道畅通， 真诚使生命的管道畅通。 你可以在所有的时候欺骗某些人，也可以在某些时候欺骗所有的人，但是你不可能在所有的时候欺骗所有的人（林肯名言） 四、了解人性弱点，提高沟通技巧 接受 赞美 重视 倾听 接受 人性就是如此，不管自己有多少缺点和错误，我们并不会时刻放在心上，也不希望别人时刻看在眼里，没有人喜欢总是被指责和抱怨，没有人喜欢与一个吹毛求疵/求全责备的人交朋友。 批评指责都是无益而且危险的，你指出对方的缺点和错误，他并不会感激你，更不会接受你的批评而改变自己，相反，因为你直接打击了他的智慧，判断，骄傲和自尊，这只会使他产生想回击的欲望。 “批评象家鸽，它随时会回来的” ---林肯 我们要记住，我们不是在和逻辑人相处，我们是和有感情的人相处，是与受了偏见影响会怨怒的人相处，是与受自尊和虚荣驱使的人相处，任何一点点尖刻的批评，就会使对方记恨终生。 己所不欲，勿施于人 赞美 接受---满足了对方“是一个完整的人”的存在愿望 赞美----满足对方“是一个优秀人物”的愿望 在人的众多需求中，只有一种需求最强烈---那就是被赏识的欲望，这是一种旷日持久永远也无法填满的一种人性饥饿。 人生如同球赛，渴望得到喝彩 “我所拥有的最大资产就是赞赏和鼓励，这是发挥一个人最大能力的方法” “再没有比上司的批评更能够抹杀一个人的雄心，我从不批评任何人，我的哲学是诚于嘉许，宽以称道，讨厌挑错。 ---某跨国公司总裁 “靠一句赞美，我可以多活两个月” ----马克吐温 如此小 的投资，却有如此显著的效果。 千万不要吝啬你的金口玉言，不要把对员工的欣赏赞美埋在心底，那将是一种最大的浪费。 重视 让微不足道的人感觉重要，必会得到回报， 让顾客感觉重要，他一定会多卖产品， 让员工感觉重要，他一定加倍努力工作，让同事感觉重要，他一定愿意与你合作，让老板感觉重要，他一定重用提拔你。 重视别人的方法有三 一是对人特别招待 二是时时感谢别人 三是请求帮个小忙 倾听 一个人不管他说的多么动听，当他说的过多时，最终要说出蠢话来。 ----法国大文豪大仲马 你的耐心冷静的倾听等于告诉对方：你慢慢说吧，我的这一段时间都是留给你的，我要仔细听你的言论，我很高兴听你的意见，你的话对我很重要。 你的这种聆听的态度最能够使对方觉得受到重视和肯定自己的价值，相应地，对方也会尊