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- 本资料来自 - 企业管理资源网/ LOGO . - 本资料来自 - 职业经理人礼仪 - 本资料来自 - 课 程 目 标 仪容仪表 言谈举止 礼节礼貌 - 本资料来自 - 什么是礼仪 ??礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。 ??? 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。??? 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 ??? - 本资料来自 - 什么是礼仪 ?从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 ??? 从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 ??? - 本资料来自 - 你代表的是公司的良好形象 赢得同事及客户的喜爱 注重礼仪是成功的前提和保障 为什么要注重礼仪 - 本资料来自 - 仪容仪表 - 本资料来自 - 头 发 脸 部 指 甲 口 腔 卫 生 化 妆 仪表仪容---仪容 - 本资料来自 - 着装原则： 1、符合工作环境 2、符合客户身份 3、中庸之道是最好的选择 仪容仪表---仪表 - 本资料来自 - 质地良好、剪裁合适的西装 领带：斜条纹（果断权威、稳重理性，适合 谈判、主持、演讲） 圆点方格（中规中矩、按部就班，适合 初次见面见长辈、上司） 不规则图案（活泼有个性，随意，适合 酒会、宴会、约会） 衬衫：白色为宜，清洁整齐 袜子：深色质地好的袜子，切忌穿白色袜子 着装要求---男士 - 本资料来自 - 以职业装为主 典雅、大方，配色以协调 为佳（白、灰、黑） 着装、配饰以简洁大方为主 鞋子 着装要求---女士 - 本资料来自 - 色彩鲜艳的短袜子与深色服装搭配 穿着破洞或走丝的长筒袜 细高跟鞋配牛仔裤 毛衣扎束在裙子或裤子里 一只手带着一枚以上的戒指 公务场合戴色彩较深的眼镜或太阳镜 过于男性化的服装 女士着装切忌 - 本资料来自 - 言谈举止 - 本资料来自 - 两脚跟着地，脚尖分开45度 腰背挺直，胸膛自然 颌微向前，颈脖伸直，使面孔清楚可见 不要耸肩，手指平伸，中指贴着裤缝 身体重心在两腿之间 站 姿 - 本资料来自 - 切忌两腿分开 未经允许不要坐 落座不要发出太大声音 正面对客户，双膝侧向一边 等待客户保持良好坐姿 坐 姿 - 本资料来自 - 谦让有礼貌，请客户、女士先行 不从谈话的人中间过 走路地速度要适中 行走中让客户走尊位（左边） 言谈举止---走 - 本资料来自 - 保持适当距离（40－50公分） 目视对方 不要抢话，要会倾听 不当面指出缺点 说话前先称呼对方 没有小动作 说话要准确，不夸大其辞 交 谈 - 本资料来自 - 礼节礼貌 - 本资料来自 - 握手前将帽子与手套取下 长辈与晚辈，长辈先伸手 上下级之间，上级先伸手 男女之间，女方先伸手 握手时用力要适当 时间以3－5秒为好 握 手 - 本资料来自 - 把自己公司的人介绍给宾客 把身份低者介绍给高者 把年轻人介绍给年长者 把男性介绍给女性 介绍时言语要得体、温和 自我介绍清楚姓名、单位 、身份 即可，不必进行过多的自我表白。 介 绍 - 本资料来自 - 应事先准备好 接名片时应完全站直 应主动出示 应双手递名片 接名片应诵读对方的名字、头衔 名片要妥善保存 交 换 名 片 - 本资料来自 - 铃响三声之内拿起电话 首先说“您好！生命人寿。” 如果接电话迟了，应该说 “让您久等了。” 电话不是自己的“请稍等” 言简意赅、咬字清楚、 音量适中 接 听 电 话 企业管理资源网/ 企业管理资源网/ 企业管理资源网/ - 本资料来自 - 到达门口要敲门