中海物业创成都市物管优秀住宅示范小区材料资料.docVIP

成都中海物业管理有限公司 创“成都市物业管理优秀住宅示范小区”汇报材料 第一部分 成都中海物业管理有限公司物业相关管理服务 一、物业公司简介： 中海物业管理公司概况 中海物业管理有限公司于1986年9月在香港注册，1991年7月在深圳正式成立，现旗下有香港、深圳、广州、北京、上海、成都等十余家分公司和专业公司。中海物业作为中国物业管理行业先行者，发轫于香港，得益于中国海外集团的精心哺育，在近二十年的锤炼中，始终走在中国物业发展的前沿，创下了诸多个“行业第一”：第一家获得ISO9002和ISO14001国际认证；国内同行业管理规模第一（现已达4450万㎡）；国家优秀示范小区（大厦）拥有量第一；首创“1+N”管理、氛围管理模式等等。中海物业在已建立起强大的品牌地位和良好口碑。 成都中海物业管理有限公司成立于2001年5月，隶属中国海外集团发展有限公司，是中海物业旗下众多公司中的新兴力量，由有20余年物业管理经验的中国物业泰斗丁步华先生担纲筹建，主要管理人员和技术骨干大都从中海物业深圳、上海公司抽调，是以管理各类中高档物业为主的专业物业管理公司。 公司现管理【中海名城】之【枫丹园】，157490㎡，住宅910套，商业用房面积112762、6㎡。正在修建的【中海名城】【莱茵园】，建筑面积××万㎡。即将修建的【中海名城】之【千色园】、【赛乐园】管理面积将达到： ××万㎡、××万㎡。 (二)、物业管理公司架构及专业人员分类简介： 目前公司下设客户服务部、财务部、人事行政部和【中海名城】管理处四个部门。名城管理处下设：名城客户服务中心、护卫部、工程维修部、环境清洁部四个二级部门。如附表1所示。 公司（含名城管理处）现有员工125人，公司现有员工125人，其中大专以上文化程度21人，大学文化程度6人，中级职称5人。如附表2所示。 管理人员16名，均有2年以上物业管理经验。持物业管理上岗证13人，管理人员持证上岗率为：80、5%。财务人员2人，均持会计证上岗。 公司现有各类技术工种人员13人，均全部持证上岗，全部为中专生以上学历，大专以上学历人员有6人，其中工程师1人，电工操作证4人，土建施工员证1人，电梯安装、维修操作证3人，二次供水人员健康证1人，高压入网许可证5人，通风专业上岗证1人，锅炉专业上岗证1人。 公司现有清洁工作人员38人，绿化工作人员3人，其中1人持园林技师证。 公司现有保安人员51人，均为退伍军人，均持退伍证上岗。 附表1 物管公司架构图环境清洁部护卫部工程维护部客户服务中心客户服务部财务部人事行政部 环境清洁部 护卫部 工程维护部 客户服务中心 客户服务部 财务部 人事行政部 总经理 总经理 助理总经理 助理总经理 【中海名城】管理处 【中海名城】管理处 岗位 企业从业人员总数 经营管理人员 （含人事行政/品质等） 物业管理处主任/助理主任 房屋及设备设施维护人员 人数 125 16 1/2 10 岗位 绿化人员 保洁人员 保安人员 其它人员 人数 3 38 51 6 学历/职称 大专学历 本科学历 初级职称 中级职称 人数 21 6 1 6 附表2 成都中海名城物业管理有限公司人员基本情况 （三）、公司质量方针：规范管理，优质服务，追求完美 规范管理：公司严格遵守国家的物业管理的法律和其它相关的法律法规，秉承中海物业的优良传统，高起点、高标准、严要求，将国内外先进的物业管理经验与成都的实际相结合，建立了一套适合于成都本地化物业管理的质量管理体系，保证所提供服务质量的稳定和持续改进。维护和保障业主的权益，保证公司的合法权利。自治与自律，受理与委托，权利与义务所关联的各方关系法律化，公司的行为规范化，业主行为文明有序。 优质服务：公司遵循“业户至上，服务第一”的服务宗旨，以业主的需求为关注焦点，坚持“为业户负责，让业户满意”的服务原则，以“严格苛求，自觉奉献”的工作精神，提供体贴入微的服务，高效有序的专业化的管理，为业户创造一个“安全、文明、整洁、舒适、优美、高尚”的居住和工作环境，让业主满意。 追求完美：不断追求，努力进取，致力于专业运作，追踪、借鉴、学习同行业管理的先进模式和经验，提升公司的品牌、地位。建立一支科学化、专业化、现代化的物业管理队伍，不断完善公司的质量管理体系，以不断增强核心竞争力，促进物业管理工作的健康发展，实现物业的保值增值。 （四）、公司质量目标： 1、全力推进科学管理，用信息化提高服务质量，使【中海名城】项目2003年通过市、省考评，力争2004年获得全国优秀示范小区称号。 2、房屋建筑及电梯、供水、供电、消防等设备完好率达到98%。 3、零修急修及时率100%，返修率不高于1%。 4、因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故为0。 5、因管理责任造成的重大刑事