运用电脑科技提高传统家电业竞争力资料.docVIP

運用電腦科技提高傳統家電業競爭力 ------以台發電器行為例------ 陳碧祺 謝孟軒 賴國榮 馮慧娟 郭彥廷 蔡伯宏 義守大學 資訊管理系在職班 pchen@.tw 摘要 隨著社會、經濟及資訊化的變遷，使得商店結構改變，傳統家電業因資訊化觀念較薄弱，再加上中國人保守觀念，有時常常無法接受新的資訊，讓自己故步自封，久而久之會如早期的雜貨店已被現在的7-ELEVEn淘汰，再加上大型家電業擁有資訊化及良好的銷售手法，讓注重品牌的時代裡，每個人的心中都有著需要什麼東西，就去找什麼地方，導致小型的家電業或雜貨店會因為無法競爭而面臨關閉的命運。 本文以台發家電為例來協助研究。個案為一家傳統家庭式的家電電器行，處於大型3C量販、連鎖店環伺下，因資訊的短缺及存貨成本的負擔，以致客源逐漸流失、成交率下降。 因此我們試圖運用資訊科技來改善傳統家電業銷售模式並提高其競爭力。我們利用VB、ACCESS等技術，將店內區分為三系統，透過客戶資料管理簡單的設計呈現，顧客來店時，可在短時間內掌握客戶的個人及交易資料，可讓客戶留下深刻的印象，增進與客戶之間的互動。在進銷存管理系統可使個案掌握內部產品之資訊，將所有商品建立資料庫資訊化，並可確實掌握暢銷和滯銷貨品的狀況，降低庫存的壓力、提高行政效率。來店簡報系統，運用各類商品簡報系統，提供客戶詳細的資訊.，一目了然，可將商品的資料、照片與價格、安裝等資料在電腦