20XX年卡宾顾客问答规范手册.docVIP

PAGE 15 卡宾顾客问答规范手册（初稿） 前 言 当顾客说“别人家的衣服和你家一样，缺比你家便宜”时你将如何应对？ 当顾客说“来了几次，都是这些老款”时你怎样回答？ 当顾客说“我再看看”时你应该怎么办？ 本手册将一 一告诉你应对的策略，临门一脚促成销售。 本手册按照顾客的购买步骤，分解每个环节的具体问题，从不同角度应对顾客的回答，并讲解不规范的回答方式。此手册可以作为导购人手一本的工具书，应对专卖店中顾客各种各样问题的应对宝典，只需要针对问题按照手册回答即可。反复使用手册中的语言技巧便会熟能生巧，使销售技巧能力快速提升！矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧。 卡宾服饰（中国）有限公司 品牌管理部培训组 2007 目 录 一、企业及品牌篇………………………………………………… 二、专卖店篇……………………………………………………… 三、产品款式篇……………………………………………………… 四、产品颜色篇……………………………………………………… 五、产品面料篇……………………………………………………… 六、产品质量篇……………………………………………………… 七、产品价格篇……………………………………………………… 八、服务篇……………………………………………………… 九、促成篇……………………………………………………… 十、收银篇……………………………………………………… 十一、产品洗涤保养篇………………………………………… 十二、退还货篇……………………………………………………… 十三、促销活动篇……………………………………………………… 十四、会员篇……………………………………………………… 十五、产品开发篇…………………………………………………… 一、企业及品牌篇 卡宾这个品牌我怎么没听说过? √ 卡宾创立于1989年，是设计师品牌，中高档的时尚休闲男装品牌，也是 “中国最佳男装设计品牌”和“中国最具时尚男装品牌”。 卡宾本季主要风格× ×（转向介绍衣服）（条件允许）可以送一本杂志给顾客。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑。 √ 哦，真不好意思，这我们得检讨了，不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌，我们的品牌已经有× ×，主要的顾客× ×主要的风格× ×我们的特色× ×我们店最近到了几个新款，我认为有几款特别适合您的职业／气质，来，先生，这边请（转向介绍衣服）。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂。 √ 呵呵，先生您对服饰真是了解，我们这个品牌其实时间很久了.只不过今年公司才决定进入我们这个地区，所以以后还需要您多多捧场，多多照顾呀，我们衣服主要风格× ×（转向介绍衣服）最后可以送一本杂志给顾客。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄粪讳鱸况閫硯浈颡閿审詔頃緯贾。 公司成立多久了？负责人是谁？设计师是谁？ √ 卡宾服饰（中国）有限公司创办于1989年，由中国十佳设计师之一的卡宾先生（杨紫明）开创。 你们的卡宾先生是设计师，这些衣服都他设计的吗？ √ 我们的服装设计理念是由卡宾先生设计，旗下也有很多设计师。 你们工厂在哪里? √ 在福建有81亩地的生产基地。 这个品牌不是香港的吗？为什么产地又是福建？ √ 是的，这个品牌是香港的。福建是世界休闲品牌的生产基地之一。 卡宾有多少员工？ √ 在册员工二千多人。 你们加盟是怎么加盟的？ √ 您可以与我们公司加盟部联系具体的加盟事宜。电话020或者登陆卡宾官方网站查询；我可以帮你了解一下我们的产品。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简闷鼋缔鋃耧泞蹤頓鍥義锥柽鳗铟。 需要多少钱或有什么加盟程序？ √ 请您按照这个电话联系，公司会给您详细的解释和说明。 这个品牌设计风格是什么？ √ 以张扬个性的设计为核心，及先进的裁剪技术支撑多样化的设计手法；以精挑细选的辅料、精湛的细节来凸显品质感 。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐驱數硯侖葒屜懣勻雏鉚預齒贡缢颔。 产品定位？ √ 中高档的时尚休闲男装品牌。 消费者都是什么类型的？ √ 18岁-35岁时尚、个性、追求自我风格的年轻人士。 在什么地方还有专卖店？ √ 卡宾的专卖店遍布全国，基本覆盖一线城市。各地区的时尚型百货专