201X年导游服务规程.pptVIP

任务4.景点导游服务程序 模块二 导 游 服 务 规 程 主要内容 任务1.地陪服务程序与标准 任务2.全陪服务程序与标准 任务3.领队服务程序与标准 任务4.景区点导游服务程序 任务5.散客导游服务程序与标准 任务1. 地陪服务程序与标准 地陪服务规程是指地陪从接受旅行社下达的旅游团接待任务起,到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。 地陪应严格按照《导游服务质量标准》中的服务规范提供服务。 主要内容有： 一、服务准备 二、迎接准备 三、入店服务 四、核对、商定节目安排 五、参观游览服务 六、其他服务 七、送站服务 八、后续工作 一、服务准备 （一）熟悉接待计划 1、旅游团概况；2、旅游团成员情况； 3、旅游线路和交通工具；4、交通票据情况； 5、该团的特殊要求和注意事项；6、是否需要提前办理签证等。 （二）落实接待事宜 1、核对日程安排 2、落实旅行车辆 3、落实住房及用餐 4、了解落实运送行李的安排 5、了解不熟悉景点的情况 6、掌握联系电话 7、与全陪联系 （三）物质准备 导游图、结算单、团款、接待计划、导游证、导游旗、接站牌、话筒等。 （四）语言知识准备 景点资料、相关专业知识、热门话题、兴趣话题等。 （五）形象准备 主要指仪容仪表，包括着装、化妆、微笑、仪态等。 （六）心理准备 1、准备面临艰苦复杂的工作 2、