课件：微营销咨询流程.ppt

发送预约短信，指导坐车路线，预约后交代！ 不是马上就诊：好的，您这几天先不要性生活，少喝酒，多休息！注意卫生！ 马上来院：好的，您收到短信了吗？你在那边可以乘坐XXX路公交车是最快的，下车就是医院！ 好的，您路上注意安全，有什么不明白的跟我保持电话联系，我的电话是：137XXXXXX！ 二手患者要注意的问题！ 针对二手患者在咨询流程中问诊需要了解好患者的过往就诊病史： 是什么时候在什么医院就诊过？专科还是人民医院？ 做的什么检查？医生是怎么和您说？ 如何建议？是否有采取治疗？ 治疗的方式？效果等 ？ 后期是否有复查？目前主要是症状？ 针对二手患者一定要了解好过往就诊病史，和生活中看病是一样的，这样才能在下面的对话找到突破口给分析进行分析病情，突出我院的优势。然后再进行引导到院！ 针对二手患者多谢耐心，细心，了解清楚患者的需求，就是患者今天上来咨询你，主要是想得到一个怎样的帮助？ 感谢你的阅读！ THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 可编辑 可编辑 昆仑咨询精英交流学习分享会 咨询流程 咨询流程细解 问诊 称呼 诊断 灌输危害（病因分析） 引导检查（引导治疗） 费用解答 品牌宣传(专家宣传.优势宣传) 引导预约 预约 就诊 问诊 当患者的第一主诉出现，首先要第一意识到这个是往哪方面引导的疾病！ 问诊：三大问诊 1.基本问诊（年龄，性别，病程）（1-2个） 2.症状问诊（针对主诉的症状进行症状）（3-5个） 3.危害问诊（有无检查，婚育，不洁的性接触）（1个） 问诊不超过八个 具有针对性，全面性的问诊！（专业知识） 称呼 咨询话术：我是昆仑泌尿外科医院生殖整形专科的林医生，请问怎么称呼您呢？现在对您的情况有了基本的了解，给你进行分析您的情况！ 我是昆仑医院的林医生，请问怎么称呼您？患者较多，好区分一下！ 我是林医生，跟您交流了那么长的时间，还不知道怎么称呼您呢？ 微营销话术：我叫蓝兰，你呢？ 我叫蓝兰，怎么称呼你呢？ 诊断 根据您的描述来看，临床上主要是考虑XXXXXX！ 您目前出现的症状（根据问诊中有的症状）是什么疾病的典型症状 如：根据你的描述来看，临床上主要是考虑存在有男性泌尿炎症，男性尿痛，分泌物增多，尿道口红肿，烧灼感等是泌尿炎症的症状，常见的是尿道炎，前列腺炎，膀胱炎等 具体是什么炎症，这个是什么感染建议到医院进行检查确诊 如：男性出现增生物是生殖感染的典型症状的，常见的是一个细菌的感染，如霉菌杂菌杆菌球菌滴虫等细菌类的感染，但是您的情况因为有过不洁的性生活，医生更担心的是属于性病中的尖锐湿疣，疱疹，梅毒类的疾病！ 根据患者出现的症状可能出现的疾病，一般诊断不超过三个诊断，具体的需要引导检查和确诊！ 灌输危害 灌输危害一般是以目前的症状不治疗的前提下之后会出现什么影响 如，长期的前列腺炎炎症不会影响排尿困难，还会导致男性性功能下降，影响夫妻感情，如果是因为微生物感染引起的炎症，还可以通过性生活引起交叉感染，引起男性不孕不育! 开始的症状，现在的症状，不治疗的症状 像您这类的疾病初期都是不痛不痒也正是因为这样，没有引起患者的重视，当发现的时候就要赶紧治疗，因为这类的疾病现在发展是很快的，如果炎症你行感染到了泌尿系统，那就会引发多个器官的炎症的，到时就加大了治疗的难度，在临上这样的患者也是不少见的！ 最好的危害灌输：不是我们把危害说的多么的夸张，而是要结合实际进行，让患者自己心里对这个危害油然而生！产生恐惧，想要治疗的想法！ 病因分析 很多患者针对疾病类的患者都会问，为什么会这样? 病因分析是为了让患者觉得我是因为有了什么习惯，什么样的传染途径，什么行为之后才导致了这个疾病！ 如阳痿早泄的患者 手淫可以作为病因分析 如生殖感染的以现在夏天天气炎热，不洁性生活为病因分析 如前列腺炎以熬夜喝酒，不良生活习惯，长期久坐等为病因分析 举例对话中常见其他病种的病因分析都有哪些？ 引导检查（引导治疗） 当患者了解好基本病情，危害以及是病因的时候，那下一步要了解的是怎么治疗，多少钱的问题！ 很多对话如果上诉的流程没有针对性，没有互动好，患者会在分析完后就关闭窗口，导致对话失败！引导检查是一个转折点，一个是为继续对话产生互动，一个也是进入患者需求最大的时候！一定要衔接的紧密！ 引导检查的话术： 阳痿（早泄的病因比较多）只要是精准的检查出来疾病的病因，通过规范的治疗都是可以很好的康复，并且可以最节省费用，所以像您现在的情况是建议先进行性功能专项检查来确定病因先！ 感染的致病菌很多，那不同的致病菌需要使用不同的药物治疗，这样才有针对性，如霉菌就需要使用霉菌的药物，杂菌就需要使用杂菌的药物，精准的检查在进行用药，事半功倍，也是最节省费