理实战之金牌服务管理.pptVIP

倾听顾客之声 建立倾听顾客意见的相关制度 倾听从业人员之声 倾听厂商之声 学会微笑服务 销售工作的第一步 微笑服务的高度认可笑　顔　の　評　価　が　急　上　昇 1、无论何种职业，都在积极开展微笑服务的活动。 2.实践证明了微笑服务的经济效益。 3.没有笑容的企业最终会失败的时代。 4.作为接待技巧，礼仪、用语加上微笑服务是不可缺少的条件。 5.从销售商品的时代过渡到销售微笑服务的时代。 微笑和笑的区别笑　顔　と　笑　い 1.微笑---可以理解为在同他人的沟通、交往当中表现出来的一种社交性的笑容。需要有对象的存在。 2.笑---一个人在感到有趣、高兴、愉快等个人情感的表现形式。一个人也可以笑。 微笑服务招揽顾客笑　顔　は　お　客　様　を　招　く 1.微笑可以拉近与顾客之间的距离，创造产生融洽关系的机会。 2.与客人相处融洽，是增加销售额的秘诀。 3.微笑服务在先，销售额的增加便会紧随其后。 GOOD MAN 法则（二） 　提出抱怨的顾客有以下几种： 　１、对商家解决问题的办法表示满意的人。 　２、对商家解决问题不太满意的人，但仍能继续来此店购物。这种人比不提任何意见但从此不来该店购物的人要多的多。 GOOD MAN 法则（三） 　１、问题得到解决54%～70%的顾客再次光顾。 　２、问题能够迅速得到解决的95%的顾客会再