领导方法与领导艺术讲义.pptVIP

4）价值链各环节的平衡：“虚拟经营”的关键 品质、成本及周期等其它能力的平衡； 诸多资源的组织者、调度者； 优化配置、整合力量； “五间”平衡 7．速度观 1）速度经济 先手效应，洗牌，天机时机， “让自己的每一块美元以最快的速度繁殖生息” 2）新游戏规则 先后快慢，60天法则 3）实时响应 沃尔玛在全球的４０００多家门店通过它的网络可在１小时 之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。 4）简单起步，快速成长 8．学习观 1）不断学习──知识经济时代的必然选择 IQ→EQ→AQ→DQ TQM→ERP→BPR→CRM→SCM 2）最大的竞争优势 3）持续、全员、团队、终生学习 学习型企业 古今中外 4）学力：动力，毅力，能力 5）标杆学习 海尔→GE；希望→正大；TCL→索尼； 第五讲： 激励 员工绩效模型 P=f(SOME) 激励（motivation） 1. 什么是激励 需要（need） 2. 早期激励理论 (1) 需要层次理论（hierarchy of needs theory） 自我实现（self-actualization） 较低层次的需要（lower-order needs） 较高层次的需要（higer-order needs） （2）X理论和Y理论 X理论（theory X） Y理论（theory Y） （3）激励—保健理论（motivation-hygiene） 保健因素（hygiene factors） （4）目标设置理论（goal-setting theory） 自我效能感（self-efficacy） 期望理论 个人努力 组织奖励 个人目标 个人绩效 1 2 3 努力—绩效关系 绩效—奖励关系 奖励—个人目标关系 不要忘记能力和机会 激励“五结合” 物质与精神（实激与虚激） 外激与内激 即期与预期（短期与长期） 正激与负激 他激与自激 第六讲  目标管理、沟通、授权 目标管理（MBO） 1.特点:以目标为中心的成就管理;以人为中心的参 与式管理。是一种控制手段,是一种激励方 法,是一种领导艺术; 2．精髓:共同价值,各负其责,注重绩效,不断发展; 3．制定目标的步骤: 1)公司总目标,阶段目标,本单位(部门)目标,人 员目标,目标修正； 2）以总目标为中心,上下左右紧密衔接\协调一 致的目标网络体系; 3）目标分解:按项目分解,按时间,按地区,按人 员; 实施过程 制定目标,形成目标网络体系； 逐级授权,合理调配资源, 过程自我控制, 成果评价 沟通的作用 控制 激励 感情表达 信息传递 沟通的过程 沟通模型 沟通过程（communication process） 编码（encoding） 信息（message） 通道（channel） 解码（decoding） 反馈环（feedback loop） 南洋EMBA2003《组织原理与控制》讲义 沟通的方向 自上而下的沟通 自下而上的沟通 水平沟通 正式与非正式的沟通网络 沟通网络（communication networks） 正式沟通网络（formal networks） 非正式沟通网络（informal network） 正式的小群体网络 南洋EMBA2003《组织原理与控制》讲义 沟通的常见障碍 过滤（filtering） 选择性知觉（selective perception） 情绪（Emotion） 语言（Language） 南洋EMBA2003《组织原理与控制》讲义 五、信息接受(effective listening) Make eye contact Exhibit affirmative head nods and appropriate facial expressions avoid distracting actions or gestures Ask questions Paraphrase