店长岗位认知.pptVIP

顾客 年龄、性别、喜好、行为、稳定性、需求 同事 心态 情绪 仪容着装 精神面貌 技能 行动 需求 优势 不足 货品 库存数量 价格 尺码 卖场陈列位置 产品结构 货品整洁度 货品 环境 温度、音乐、灯光、客流、陈列整洁度、舒适度、氛围、物料布置 速度 活动 时间速度与销售速度的比例，员工的速度与销售的关系 促销力度 销售 服务 分析我们的销售情况，销售与时间比 服务是根本（内部服务于外部服务） 销售最大化 人员才能发挥最大化 提升空间 店长的重点管理工作 一、员工管理 1 2 3 3 合理安排员工的班次，保证人员比例的协调性。 规范店铺的服务标准，确保店铺的服务水准。 确保店铺人员的工作效率、团队意识。 确保店铺人员具备专业的销售技能。 二、客户管理 1、监督建立客户档案； 2、及时收集客户档案的资料；（针对性） 3、建立客户档案的管理制度； 4、定期电话回访顾客的满意度，做进一步跟进； 5、根据顾客需求做相应调整； 三、货品管理 保持店铺合理的库存情况； 对店铺商品的管理；（整齐度、干净度、饱和度） 对店铺商品缺货的管理； 对店铺商品损耗的管理； 对店铺商品出入库管理； 对店铺商品销售情况分析； 对商品陈列的管理； 四、现金管理 1、每日营业收入的管理； 2、收银员的管理； 3、交接班金钱的管