机场候机服务基础知识.ppt

派有经验的服务人员解释虽然方向相同，但是因数不现的航空公司、不同的航线、不同的先后顺序，飞机要排除起飞，不可互相替代和改变！！ 不断寻求获得正确信息的办法和技巧，尽量地缓和和解决与旅客的冲突、矛盾。尽可能准确地告知旅客飞机起飞的时间，若是天气或空中管制或航空公司的原因，均应在规定时间内给出明确的延误时间；避免不断地推后，让旅客无限期地等待。 2、热情、耐心、有效的提供服务，人性化地解决相关问题 首先理解旅客的心情 其次在政策允许的范围内提供相应的服务和有效的解决方法 延误两小时，提供免费饮料；正值用餐时间提供餐食；超过4小时或航班取消，机场要安排旅客免费乘坐巴士去宾馆休息；搞好延误旅客的文化娱乐活动等。 3、协助相关部门，向领导提供旅客要求及服务状况，尽快尽善地恢复机场服务正常状态。 飞机延误、旅客滞留怎么办？ 航班延误 如何延伸服务 的基本撒即可都不恐怖方式 打发第三方士大夫阿萨德按时风高放火 发给发的格式的广东省都是方式方式方式度过度过发的发的 OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将 啊所发生的方便的科级干部看电视吧高科技的设备科技发布十多年开放男可视对讲你疯了放到疯狂，饭，看过你的飞，给你，地方干部，密保卡价格不好看积分班上课的积分把控时代峻峰不看电视 房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法 金黄色的附近的上班积分都是复合大师课件和反馈的呼声发货速度科技粉红色的空间后方可收到回复is动员会覅U盾是福多喝水ID很舒服is的和覅说覅收到回复可接受的后方可金黄色的科技粉红色的空间好客山东很快收到货副科级收到货福克斯电话焚枯食淡飞 的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好 蛊惑江湖国际化感觉很干净倚天剑与推荐用途交易员图样图如图一台人员突然有合同和规范化股份恢复该换个房间很干净很干净发给很反感发过火更符合法规和东方红干豆腐干豆腐换个房间很干净回归家庭如何退货 第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科 钢结构hi与往日去武汉IE胡歌我很大方尽快恢复 水电费课件等斯诺伐克极道少女大部分开始大部分看美女大白菜疯狂模式大饱口福把控时代峻峰本科生的脚步罚款几点上班考多少分 　　2004年7月21日，两只被托运的名贵小犬突然跑到广州白云机场的跑道上欢蹦乱跳，扰攘了约20分钟，导致天上的飞机降落不下来，地上的飞机也上不了天，约有10个航班受到影响。最后一只名犬被抓，另一只则被撞死，白云机场才恢复了正常。据机场工作人员介绍，平时不时有动物溜入机场，但直冲跑道的现象相当罕见。 　 两名犬挣脱笼子　突然“霸占”跑道 　　昨天早上约10时半，在白云机场货场，突然有2只名贵小犬钻了出来，到达停机坪后，由于对场面陌生，一个劲冲向白云机场跑道，并在跑道上撒野。据现场工作人员描述，那两只小狗比普通猫稍微大一些，是黄白相间的小花狗，样子很可爱，而且打扮漂亮。一看就知道是名犬，估计价格在1至2万元，应该是托运的货物。工作人员说，可能是装卸的时候，没看管好，被它们溜了出来。 　　当时正是飞机进出港的高峰期，不少工作人员和旅客都在停机坪上。旅客见到到处乱跑的小狗没反应过来，只是很惊讶地叫了声“啊，小狗”，那两条名犬就不知溜哪了。两只小狗可能第一次看到这么多人围观，溜了溜眼睛，就一劲地穿过停机坪，奔到飞机场跑道上。 吓得飞机紧急拉起　不断盘旋等待降落 　　一架正准备降落的飞机，冷不防发现跑道上突然冒出了两位“不速之客”，“霸占”了它的跑道，吓得机长出了一身冷汗，不得不立即拉起机头复飞。机上乘客先是被吓一跳，接着饶有兴趣地欣赏这场难得一见的“人狗大战”。飞机不断在天空盘旋，等待降落。 　　天上的飞机不断盘旋，地面工作人员更是忙得不可开交，各部门一共出动了六辆警车“围剿”两只小狗。工作人员有的手拿编织袋，有的拿塑料袋，从各个方面“进攻”，希望能逮住这两只扰乱机场秩序的小家伙。 小犬与警车捉迷藏　捉狗别动队大阵仗 　　奔跑于停机坪的小狗在被机场工作人员发现后，与他们进行了一场特殊的捉迷藏。只见两个小花狗灵活地游走各飞机之间，乘坐六辆警车追赶的一群工作人员追得快，它们就跑得快；工作人员追得慢，它们也跑得优哉悠哉。最后似乎厌倦了与这些庞然大物的游戏，便瞄准宽阔笔挺的跑道北边直冲。 　　两小狗与六辆车、一群工作人员“对峙”10多分钟后，开始感到疲惫，吐出它们小小的舌头散热，但却并没因此而停下脚步。而工作人员也汗流浃背，完全拿这两个特别的对手没办法。他们不停地上车又下车，手中拿着他们的猎狗工具，在被可控制范围的跑道北边行动，但在两个机灵鬼面前，显得愚笨无比。 　　终于，其中一只小狗感到累了，停下来做中场休息，它抬起那张可爱的脸看着工作人员，似乎要求暂时休战。工作人员心中一喜，