商务礼仪职场必备课件.pptVIP

三排六座车 主人开车 司机开车 吉普车，无论谁开车，副驾驶座都是首座。 乘车礼仪 商务交往礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 会议礼仪 会面礼仪 餐饮礼仪 如何共乘电梯？ 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯， 一 手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 电梯礼仪 不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠里侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。 电梯礼仪—注意事项 商务交往礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 会议礼仪 会面礼仪 餐饮礼仪 在接待室中 2 1 3 桌子 4 5 公司内席 入口 入口 3 公司内席 1 客人席 4 2 客人席 原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席 离入口较远的地方为上座 桌子 会议礼仪---座次 在会议室时 一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位 同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意 当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌 客人席 3 1 2 桌子 公司 内席 3 1 2 入口 会议礼仪---座次 商务谈判座次 会议礼仪---座次 会客座次安排 会议礼仪---座次 准备：杯子、碟子、托盘、抹布。不管份数多少，一律使用托盘端送。 左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘、同时拿抹布（以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可立即擦拭）若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。 先将托盘放在桌面上，再右手端杯、左手拿碟，端送给客人。视状况从客人的正面或斜后方奉上。杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。 上茶时应向在座的人说声“对不起”，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！” 离开：双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰了”，然后退出(面对客人)，把门关上。 会议礼仪---奉茶/咖啡 征询方式：采用选择法（二选一）忌开放直问法（避免尴尬） 器具洁净卫生、完好无缺； 顺序：先宾后主、先尊后卑、先客后主、先女后男； 茶：不太满，八分为宜。水温不宜太烫， 倒水时尽量选择在客人可以看到的场所； 咖啡：替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用； 接受饮品：致谢、喝一小口（杯）、勿有声、勿一下喝干、勿品论； 会议礼仪---奉茶/咖啡 商务交往礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 会议礼仪 会面礼仪 餐饮礼仪 接待来访流程 接待来访礼仪 接待来访 会面礼仪 接待来访流程 — 预约：一定先确定时间、地点及接待人员、应给全联 系方式， 如电话、手机等。 —准备：准备会议室，通知内部与会人员，准备会议文件 等，避免延误接待。 会面礼仪 接待来访 接待来访礼仪 — 接待 ? 突然来访： 除确有急事或有必要外，一般应礼貌的告知对方空余时间再来或再约定时间； ? 有约来访： 主方接待人员引导客人到接待区入座，主方应请客人坐在远离门口或面对门 口的一端；如主方使用屏幕、白板做演示，应使客户面对屏幕；一定要准备 饮用水或饮料，饮用水随时给客户蓄满；如果是饮料应先争得客户的同意再 给他添加； — 告辞 会谈结束后，专人引导客人离，并将客人送到公司门口，感谢客户的来访。 直到看不到客人背影后方离开； 接待来访 会面礼仪 仪态礼仪 表情 站姿 走姿 坐姿 蹲姿 手势 [坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 [男士] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉