- 10
- 0
- 约3.14千字
- 约 33页
- 2019-05-11 发布于天津
- 举报
的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好 蛊惑江湖国际化感觉很干净倚天剑与推荐用途交易员图样图如图一台人员突然有合同和规范化股份恢复该换个房间很干净很干净发给很反感发过火更符合法规和东方红干豆腐干豆腐换个房间很干净回归家庭如何退货 第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科 钢结构hi与往日去武汉IE胡歌我很大方尽快恢复 水电费课件等斯诺伐克极道少女大部分开始大部分看美女大白菜疯狂模式大饱口福把控时代峻峰本科生的脚步罚款几点上班考多少分 * 河北移动电子运行维护系统 使用指南 * 简介 1.简单介绍派单中心的主要工作,怎样将EOMS系统和FSM系统形成一个闭环。 2.重点介绍EOMS系统 移动行业EOMS系统(Electric Operation Maintenance System,电子运维系统)是电信专业网络运维协同流程支撑平台,统一的网络运维管理信息展现门户平台,全网运维信息、经验交流共享的知识平台。 输入网址:29进入河北EOMS系统登录界面(输入“用户名”和“密码”后,点击“登录”) 点击左侧导航栏的“运维管理”,显示工单图标,如下图所示: 输入用户名和密码点击登陆出现此界面 在此处修改密码,可设置手机绑定 点击此处进入待办工单详情查询界面 派单员主要操作界面 待办工单详情查询界面红体字是申请过阶段处理或超时工单 按时间降序排列,以便按时间显示工单 * 处理人接到工单后,首先要受理工单,点击“处理”后点“受理” * 接上一张图 省工单为例:在此界面回复和处理工单 对应FSM中的客户工单号 根据建单人名区分省、市工单 打开工单,首先点击“处理”后点击“受理” 根据此处填写FSM工单内容描述 对应FSM中的工单优先级 受理和处理的时限限制 上一张工单的下半部分 FTE姓名 省工单该处时间是系统自动生成的,如果没有生成的话需要派单员与监控联系,填写告警消除时间,后再处理措施里面写清消除的详细时间 故障原因 参考FSM中关闭原因描述和统一口径 操作过程如下,在此界面回复和处理工单第一步:在业面右上角点击“处理” 第二步:点击“处理”出现处理环节,如下图 * 上一张工单的下半部分 省工单该处时间是系统自动生成的,如果没有生成的话需要派单员与监控联系,填写告警消除时间,后再处理措施里面写清消除的详细时间 参考FSM中的关闭原因描述和统一口径 如果确定故障已恢复,但是由于系统采集时间延迟,要手动填时间恢复工单。在此界面输入处理完成情况在红框内输入完成时间 关于省工单中“申请延期解决”功能的使用 关于省工单中“申请延期解决”功能的使用,做以下解释说明:??? 1、如果故障在要求的处理时限内未能完全恢复,则必须要做“申请延期解决”,这种情况造成的超时工单会予以减免;但是如果因为未提交“申请延期解决”而造成的超时,则按照超时工单处理。? ? 2、如果需要提交“申请延期解决”,则申请人必须在工单超时之前提出申请,而审批 人的操作可以在工单超时之后,但是必须在工单最终完成之前完成确认(审批通过)。 3、审批人为各维护专业主任,无论工单处于哪个流程或环节(工单有可能会在维护中心、县公司或者代维单位),都由相关专业主任审批,即如果工单中“网络分类”为无线专业的,则工单就由市公司无线网优中心主任审批。如果存在两个专业同属于一个维护中心的情况,则也可以由中心内同专业班长来审批。??? 4、无论在哪个环节,需要“申请延期解决”的工单,只要申请过一次就可以,不要重复申请。??? 5、需要“申请延期解决”的工单,不一定必须做“阶段处理”。目前“阶段处理”可以理解为两个意思:(1)故障处理到一定程度而没有完全处理好,可以做一个处理程度的标记;(2)在处理告警的过程中,认为其中某一步操作比较具有推广意义或者是一个典型的操作,则可以用阶段处理记录下来。因此,需要“申请延期解决”的工单,可以不做“阶段处理”。 6、集团公司要求“申请延期解决”的工单的数量不能超过5%(基准值)。 7.3个月内要处理完。。 * 省工单如果问题暂时无法解决,可以申请延期解决,延期解决不影响工单流程,点击“申请延期解决按钮”填写申请人,与申请说明即可,如图: 选择审核延期人,如下图操作 * 选择审核延期人/组,如图: * 市工单为例(红圈内是需要注意的地方) 市工单手动填写该处时间 * 第二步:填写红圈内容回复工单 点击下拉三角选择故障原因 第三步:点击“完成”出现处理环节,如下图 第四步:在处理说明中填写处理过程和结果 填写完成后点击“提交”出现此界面,点击对话框中的“确定”,完成工单回复。 系统有时不稳定会出现此告警框 * 提交后如果系统没
您可能关注的文档
- 3包法解读培训课件.ppt
- GE经营分析矩阵教材.ppt
- ERP顾问式营销秘籍之营销人员必备宝典.ppt
- CISP-01-信息安全测评服务介绍.ppt
- 80、90后消费者对比.ppt
- HR从业者心态训练 .ppt
- Flexsim培训教程.ppt
- GAP品牌调研报告.ppt
- KAB价值机型之远程管理PC介绍.ppt
- 3-6岁儿童学习与发展指南培训资料.ppt
- 2026年植物基饮料消费者满意度调查报告.docx
- Unit6Findyourway词汇拓展短语背记(知识清单)-外研版(三起)英语四年级上册 (2).docx
- 2026年母婴行业喂养用品产品消费升级及创新趋势报告.docx
- 2026年新兴饮料品类增长潜力评估报告.docx
- 不良事件上报流程题和管理制度及答案.docx
- 2026年新能源垃圾发电行业区域政策比较报告.docx
- 2026年米酒行业消费场景洞察与品牌推广效果报告.docx
- 2025至2030中国支气管镜视频内窥镜行业调研及市场前景预测评估报告.docx
- 乡镇卫生院血氨检测操作规范.docx
- 2026年母婴行业智能硬件消费升级趋势与产品创新报告.docx
原创力文档

文档评论(0)