卓越绩效标准的主要变化.pptVIP

类目 MBNQA 欧洲奖 04版标准 12版标准 1.领导 120 100 100 110 2.战略 85 80 80 90 3.顾客与市场 85 90 90 90 4.资源 85 90 120 130 5.过程管理 85 140 110 100 6.测量、分析与改进 90 0 100 80 7.经营结果 450 500 400 400 总分 1000 1000 1000 1000 4.1.2 高层领导的作用（50分） A）确定方向：使命、愿景和价值观 B）双向沟通：员工和其他相关方（认知、认同、践行） C）营造环境：诚信守法，改进、创新、快速反应和学习等要点 D）履行责任：产品和服务质量安全 E）品牌建设：提高质量水平 F）持续经营：风险意识，未来领导着培养 G）绩效管理：愿景达成；绩效评价及决策 4.1.3组织治理（30分） A）关键因素：行动责任、财务责任、经营管理透明性、内外部审计独立性、相关方利益 B)对高层领导及治理机构的绩效评价 A）确定方向：使命、愿景和价值观 B）双向沟通：员工和其他相关方（认知、认同、践行） C）营造环境：诚信守法，改进、创新、快速反应和学习等要点 D）履行责任：产品和服务质量安全 E）品牌建设：提高质量水平 F）持续经营：风险意识，未来领导着培养 G）绩效管理：愿景达成；绩效评价及决策 4.1.2高层领导的作用（指南） 本条款包括高层领导作用的要点：确定方向、双向沟通、营造环境、质量责任、持续经营和绩效管理 领导要回答的问题： 企业做什么? 企业要到哪里去？ 企业的做事原则是什么？ 企业如何做？ 分别设计组织的使命、愿景、核心价值观和战略规划 使命或宗旨：组织之所以存在的理由 价值观：组织做事的信条，基本原则 愿景：对组织未来的生动描述 战略规划：对应长短期战略目标的具体行动计划 微软：让每一张桌子上、每一个家庭中都有一台计算机，都使用微软的软件 索尼：改变生活状况，引入新的娱乐方式，提供新时代的技术和数字概念，与国内产业携手合作，通过承诺优质服务拉近与客户间的关系。 松下：我们的使命是自造像自来水一样丰富的价廉物美的产品，我们一次摆脱贫困，给人们的生活带来幸福，使世界变得更加美好。 宝洁：提供名优产品，真正改变客户的日常生活。 欧亚农业：要改变整个东亚的政治格局 蒙牛乳业：强乳兴农，愿每一个中国人身心健康 海尔集团：敬业报国，追求卓越 大邱庄：“带着穷人变富人” 愿景：对组织未来的生动描述 福特：使汽车大众化 索尼：成为最知名的公司，改变日本产品在世界上的劣质形象（上世界50年代） 沃尔玛：2000年成为价值1250亿美元的公司 打发第三方士大夫阿萨德按时风高放火 发给发的格式的广东省都是方式方式方式度过度过发的发的 啊所发生的方便的科级干部看电视吧高科技的设备科技发布十多年开放男可视对讲你疯了放到疯狂，饭，看过你的飞，给你，地方干部，密保卡价格不好看积分班上课的积分把控时代峻峰不看电视 金黄色的附近的上班积分都是复合大师课件和反馈的呼声发货速度科技粉红色的空间后方可收到回复is动员会覅U盾是福多喝水ID很舒服is的和覅说覅收到回复可接受的后方可金黄色的科技粉红色的空间好客山东很快收到货副科级收到货福克斯电话焚枯食淡飞 蛊惑江湖国际化感觉很干净倚天剑与推荐用途交易员图样图如图一台人员突然有合同和规范化股份恢复该换个房间很干净很干净发给很反感发过火更符合法规和东方红干豆腐干豆腐换个房间很干净回归家庭如何退货 钢结构hi与往日去武汉IE胡歌我很大方尽快恢复 水电费课件等斯诺伐克极道少女大部分开始大部分看美女大白菜疯狂模式大饱口福把控时代峻峰本科生的脚步罚款几点上班考多少分 1.科学性原则：标准本身以及两个标准之间应具备清晰的逻辑关系，结构合理，各项评分分值设置适度，体现科学性原则 2.先进性原则：充分吸收、借鉴国外先进经验，如美国、日本、欧洲所设立的质量奖的评价模式，以便于与国际接轨。 3.中国化原则：作为设立中国国家质量奖的重要基础，卓越绩效评价准则及其实施指南应充分考虑国情，结合我国实际情况制定，并在语言方面通俗易懂，便于理解 4.可操作性原则：标准应在充分考虑具有广泛的实用性的基础上，重点提高可操作性水平 5.保持标准的继承性和延续性原则 6.进一步增强标准的理论性，逻辑性和标准要求的准确性原则。 本标准代替GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》 本标准与GB/T19580—2004相比主要变化如下： ----增加了基本理念 ----增加了部分术语 ----调整了部分章节的内容 卓越绩效模式标准的基石和浓缩 反映了现代经营管理的先进理念和方法，是世界级企业成功经验的总结 根植于高绩效组织的信念和行为中，在一个结果导向的框架中整合关键业务要求的基础