第1章节旅游企业员工心理健康跟资料.pptVIP

第1节 旅游企业员工心理健康及调适 1.了解什么是员工心理疲劳、心理挫折和心理压力。 2.掌握心理疲劳、心理挫折、心理压力产生的原因及预防和消除方法、心理健康的调节途径。 3.具备理论联系实践、分析解决实际问题的能力，对心理健康案例，能够提出分析和解决问题的方法 华南农业大学 思 考： 你是否健康？ 开篇有疑 “没病没痛”就是健康吗？ 怎样才算心理健康？ 如何进行自我的心理保健？ 你遇到过挫折吗？ 有哪些方法可以积极应对挫折？ 华南农业大学 引 例 例1：某五星级酒店销售员小王最近心情很烦躁，因为他工作的酒店要裁员，并且女朋友对他的态度忽然变冷漠了，让他不知所措。所以，他总想随处坐躺，感到无所事事，每一件事物都显得晦暗，时间变得难熬。他的脾气变得暴躁，而且常用睡眠来驱走忧郁或烦闷，但后来此方法也失效了，出现了慢性疲劳症候群、失眠或经常睡觉而且睡眠时间过长、失去食欲或狼吞虎咽、头痛、背痛，而且会感到人生空虚及毫无意义。低落的情绪状态严重影响了他的工作，他的客户也开始投诉他。 小王很想改变这样的状况，但是似乎找不到很好的办法…… 例2： 导游员小张在带团的三四天前开始患口腔炎，口腔黏膜溃疡、疼痛，临近带团日，其病痛达到顶点，给工作带来了极大的不便。小张看上去活泼开朗，轻松自得，她本人也称自己拿得起，放得下，生性逍遥自在。但是，近两年来，随着出团日期的逼近，她的口腔会反复出现同样的症状，而她的口腔炎与因心理紧张造成的压力有很大关系。通常情况是，属于时间控制非常严格的人常患此类症状。 华南农业大学 来自中国抑郁症的情况报告 全世界心理疾病已成为第四大疾病，全球约4亿 人患有抑郁症，英国一半的妇女服用抗抑郁药。 我国抑郁症患者占总人口的4%—8%，约5500 万人，导致自杀人数为80万人，远超过年交通事故死 亡人数的15万人。每2分钟有1人自杀，8人自杀未 遂。可怕的是，约90%左右的抑郁患者没有意识到 并及时就医，成为隐匿在社会中的定时炸弹。 来自世界卫生组织的警告 按照世界卫生组织（WHO）资料，1990年中国精神疾病在疾病总负担的排名居首位。 ——患有精神障碍的人数约6500万，最严重的是抑郁症、狂躁—抑郁症、精神分裂症、妄想—强迫症、酒精滥用以及痴呆。 工作压力 学习压力 生活压力 员工： 浮躁 失衡 不满 威胁感 忧患感 不安全感 失落感 无稳定归属感 常见的心理健康问题有？ 精神上有压力 感觉不开心、郁闷 感觉不能担当有用的角色，对自己没有信心。 情景联想 健康 　　健康是人人都希望的，“没病没痛”是一种理想 境界，但在现实生活当中，有些“病”并不是来自生 理上，而是源于心理的问题和困惑。 　　例如：一位肌肉结实、高大强壮的游客，在上 山缆车中因为恐惧而手脚抽搐。为什么他会如此的 害怕？在心理学上，我们称为“畏高症”。 　　例如：一位平时口齿伶俐、谈笑风生的女同学， 为什么一站到讲台上面对台下的观众，她就不由自 主地变得口吃起来，讲话结结巴巴，不知所言。在 心理学上，我们称为“严重的焦虑障碍”。 一、旅游企业员工疲劳分析 疲劳 生理疲劳 病态疲劳 脑力疲劳 总感觉到疲乏，精神萎靡不振，休息后也难以恢复；或者稍微一活动出虚汗，感到疲惫不堪，这就是病态疲劳。 1.生理疲惫 体力疲劳：当人的肌肉持续重复地收缩活动，造成能量的消耗和废物积存过多，致使人的劳动能力降低以至消失，就会产生体力疲惫。 脑力疲劳：当用脑过度，使大脑神经处于抑制状态，人无法正常有效地进行思维活动时，极度的脑力疲劳会造成精力不集中、萎靡不振，思路混乱、反应迟钝、准确性变差。 （1）生理疲劳含义及表现 (2)生理疲劳的来源 工 作 效 能 6时 9时 12时 15时 18时 21时 24时 3时 6时 图10-2 工作和工作能力曲线图 ①工作效能的阶段性 第一阶段：工作效能渐增期 6时~~9时 刚进入工作状态，经过一个适应调整期，然后迅速进入最佳期。 此时工作人员，精力充沛、精神饱满、情绪稳定，其动作目的性、稳定性和有力程度都处于最佳状态。 工作效果好，工作很少出错。 第2阶段：疲劳出现、工作效能下降 10时~~16时 随着工作时间的增加，开始出现生理疲劳。此时注意力分散次数增多，热情减退。工作效能下降，出现一天中的低潮。 容易出现服务不到位，引起顾客不满。 管理应用： 怎样安排好工作和休息时间，最大限度减缓疲劳的到来，降低疲劳程度，成为管理者特别应当注意的问题。 第三阶段：下班结束前的高效期 17时·······18时 即将下班，结束一天工作前的极短时间内 工作人员预知即将下班 解脱感使其工作效能状态回升 第四阶段：午夜