电信试点营业厅营销力提升项目建议书.pptVIP

佛山电信试点营业厅营销力提升 项目建议书 —— AltaValue SKP 目 录 项目背景和项目目标 我们的观点 解决实施方案 团队与核心成员简介 公司简介 项目背景分析：营业厅在优质服务的基础上存在良好的营销机会 客户主动登门,机会难得! 客户就在面前怎么营销？ 如何通过服务带动营销创造价值？ 如何实现营销支持体系？ 面对日益激烈的电信竞争，佛山电信必须将服务型营业厅向服务营销型营业厅转型，才能在全业务运营和3G时代取得持续竞争优势 现有服务型营业厅 服务营销并重型营业厅 营业厅营销力问题解析及项目目标 影响营业厅营销力的主要问题 项目目标 营业厅营销型陈设缺乏指引，卖场化建设刚刚起步，缺乏客户吸引点及体验触点 长期服务导向，从厅经理到营业员营销意愿、营销技能均有待加强 营销组织建设缺乏，未能形成有效营销氛围，成功营销经验的传承依赖于内部的自发行为，未形成自觉、畅通的内部传承通道 已实施营业厅营销激励措施，但标杆作用不明显，激励宣传力度不足，对营业员的营销影响力还未充分发挥 厅经理的意识和能力成为制约营业厅营销力发展的重要因素，需迅速有效提升厅经理营销管理技能 营业厅日常管理工作还是偏重于服务，缺乏营销管理指引，尤其是现场管理未融入营销职能 营业厅营销效能评估较粗放，无法形成科学、客观、易检测的营业厅效能评估