煤炭企业客户关系管理系统的设计与实现-软件工程专业毕业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 分类号 密级 UDC 注 1 学 位 论 文 煤炭企业客户关系管理系统的设计与实现 （题名和副题名） 耿祥国 （作者姓名） 指导教师 任立勇 副教授 电子科技大学 成 都 任天新 高 工 山东电力工程咨询院有限公司 济 南 （姓名、职称、单位名称） 申请学位级别 硕士 专业学位类别 工程硕士 工程领域名称 软 件 工 程 提交论文日期 2012.09 论文答辩日期 2012.11 学位授予单位和日期 电子科技大学 2012 年 12 月 31 日 答辩委员会主席 评阅人 注 1：注明《国际十进分类法 UDC》的类号。 万方数据 万方数据 DESIGN AND REALIZATION OF ENTERPRISE’S CLIENTS RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEM A Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Major: Software Engineering Author: Gen Xiangguo Advisor: Ren Liyong School : School of Computer Science Engineering 万方数据 万方数据 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明 确的说明并表示谢意。 作者签名： 日期： 年 月 日 论文使用授权 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁 盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文 的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或 扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 作者签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 万方数据 万方数据 万方数据 万方数据 摘 要 摘 要 在煤炭企业项目投资当中，越来越需要一种通过利用信息化手段，对客户信 息进行整体监控与动态管理的重要工具。对于能源企业，基于客户的竞争伴随着 供应链管理的产生与发展，随着供应链的不断延伸，对最终客户管理的要求越来 越细化，越来越重要，客户信息正逐渐成为煤炭企业最重要的资源之一，有效管 理客户资源已成为能源企业的迫切需求。 本文在整个研究过程中总结了企业实现客户关系管理所遇到的技术和经济问 题，根据本煤炭企业管理理念的发展变化，开发设计了客户关系管理信息系统 （CRM），主要解决了客户管理，销售管理，营销管理，费用管理，服务与支持等 功能，缩短了煤炭企业集团与客户的交流的途径；及时的跟踪客户的变化；不断 满足客户的需求，提高了企业的运转效率。 本文根据煤炭企业特点，统筹 客户关系管理的理论及技术，在需求分析的基 础上，进行分析、设计与实现。在技术层面，本文选用 ASP.NET 作为开发平台， 采用基于 B/S 三层体系结构的模式进行开发。数据存储方面采用 Microsoft SQL Server 2005 作为数据库管理服务器，使用 C#语言进行应用程序的开发。 本文实现了煤炭企业节省人力物力资源，将客户关系管理系统确立了“以客 户为中心”的核心管理思想，帮助煤炭企业将客户资源价值发挥最大化，实现了 煤炭企业从销售到售后（包括服务与技术支持）的交叉立体管理[1]。本文具体内容 如下： 1、介绍课题研究的背景和意义，CRM 的概念、相关研究和发展趋势。 2、对煤炭企业 CRM 系统进行完整的需求分析，描述功能需求和用例需求以 及非功能性需求。 3、详细介绍了对煤炭企业 CRM 的系统设计过程，描述了类的关系，描述了 时序图和系统功能图。给出了数据库设计方案。 4、对系统主要功能模块（客户预约）的实现进行了详细介绍，通过使用本系 统，能够顺利完成煤炭企业的客户关系管理工作。 关键词：客户关系管理（CRM）, ASP.NET, 客户预约, 数据库 I AB ABSTRACT ABSTRACT Coal enterprise project investment, more and need a an important tool for the overall monitoring and dynamic management of customer information through the