金融工作者的语言服务礼仪教材.ppt

第四章 金融工作者的语言服务礼仪;名言; 第一节 服务语言礼仪的特征、原则及要求;一、服务语言礼仪的特点及类型;2．服务语言礼仪的类型 口头语言（有声语言） 书面语言 肢体语言;二、服务语言礼仪的原则及要求;2、要求 信：诚信 达：目的 雅：文明 清：清楚 柔：柔和 亮：明亮 ;二、服务口头语言礼仪;（二）常用礼貌服务语言类型;赞赏语 祝贺语 推脱语 致歉语 ; 称 呼 语; 问 候 语; 迎 送 语; 请 托 语; 征 询 语 ; 应 答 语; 致 谢 语; 赞 赏 语; 祝 贺 语 ; 推 脱 语; 致 歉 语 ;第三节 金融工作者体态语言; 肢体语言（body??language）又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表??达意的沟通目的。广义言之，肢体语言也包括前述之面部表情在内；狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。;一、体态语言的特点;二、体态语言的作用;三