逸创云客服初创企业版让您的客户支持服务有条不紊.pptxVIP

【初创企业】 产品 用户 【初创企业】 保护好你的种子用户 亲爱的用户，我很爱你 但我无能为力 目前的困境 【用户】 企业客服痛点 客服 大量重复常见请求， 不同客服平台的管理， 客户信息的不对称， 信息的低效传递， 客服流程的无序， 总之，客服很忙，但低效。 管理者 客服数据无法统计， 客服质量无法评估， 客服事件无法跟踪， 信息无法记录保存， 总之，管理者很无奈。 客户 及时高效解决我的问题 云客服平台解决方案 客服 帮助中心， 客服渠道整合， 工单归类，信息全对称 工单轻松流转，高效沟通， 自定义商业规则，客服流程有序， 管理者 客服数据统计 客服质量评估 事件进展跟踪 客户信息归档 客户 帮助中心自助服务， 多渠道提交请求 随时查看进度 问题得以及时解决 给予良好口碑， 如何解决困境 【用户】 场景演示【帮助中心】 【用户】 为文档分区分类，更有效 内容有效管理 80%常见重复请求，轻松搞定 场景演示【整合客服渠道】 【用户】 目前整合邮件、web浮动按钮，短信，开放API，在线交谈，新浪微博，微信客服，电话语音8大渠道 电话语音支持渠道，客户来电网页接听，生成工单录制语音文件 客户发送邮件转成工单继续受理，回复邮件转为工单回复，有条不紊 在线交谈转为工单后续处理 整合客服渠道，拒绝信息碎片化 【产品】 服务工单系统 控制台首页 管理/处理工单 知识库/讨论社区 用户/组