【客服拦截推荐办卡项目】培训教材V3.pptVIP

流程简介 【客服拦截推荐办卡】系统采取“拦截目标客户→持卡人提供亲友简要信息→提示短信下发被推荐人→卡部人员上门办卡”的作业流程，此流程将大大简化持卡人推荐步骤，更利于亲友推荐项目规模化开展，提高客户参与推荐的热情和满意度。 客服拦截推荐办卡项目培训教材 信用卡中心 2011.6 客服拦截推荐办卡项目 客服拦截推荐办卡项目介绍 名单分配系统相关内容 当前推荐有礼活动 注意事项 宣传整合 目录 客服拦截推荐办卡——项目介绍 您好 目标客户名单灌入客服系统 进线拦截意愿客户 直销团队上门收件 通过现有直销名单分配系统将下发给卡部 客服拦截推荐办卡——流程图 客服记录新户信息 提示短信模板 （被推荐人全名）（称谓：先生/女士）您好！您的亲友（推荐人全名）推荐您办理招行（卡种）信用卡，后续将有工作人员与您联系确认。如有疑问，请致电4008205555。 客服拦截推荐办卡——下发名单 名单分配系统新开专案名称 T+2日，每天上午8:30前，灌入名单分配系统“客服拦截推荐办卡”专案中 在直销名单分配系统中增设“客服拦截推荐办卡”专案 下发名单的新户信息字段 姓名、性别、所属城市、所属区域、手机、单位名称、单位地址（选填项） 、单位电话（选填项）、MGM专案、推荐人姓名、申请时间、年龄、学历 数据灌入名单分批系统的时间和频次 请务必及时下载名单、安排人员上门哦！ 活动1 推荐哆啦A梦信用卡，送缤纷心情抱枕！ 持卡人推荐及被推荐人发卡时间：2011年6月1日至2011年8月31日 被推荐人刷卡时间：2011年9月30日前（含） ★ 推荐人好礼 活动期间，招行信用卡已持卡客户成功推荐新户亲友申请并核发招商银行哆啦A梦粉丝信用卡，且同时满足以下2个条件推荐人即可获赠哆啦Ａ梦缤纷心情抱枕1只，多推多赠哦！ 1、推荐人需在8月31日（含）前在招行“人荐人爱“活动网站推荐并登记参加活动； 2、被推荐的新户需于9月30日（含）前开卡并刷卡一笔满188元（含）以上。 注：2011年6月1日至2011年8月31日，被推荐人刷卡和推荐人登记时间不分先后 当前“人荐人爱”推荐办卡活动汇总 记得要提醒客户登记哦！ ★ 注意事项 1、推荐人需是我行个人信用卡已持卡客户（且持卡满1个月），被推荐人需为我行新户； 2、被推荐人必须在活动有效期内，先通过推荐人发来的指定链接或通过客服电话成功预约申请哆啦A梦粉丝信用卡； 4、美元消费按美元兑换人民币1：6.8的比例折算，2011年10月5日尚未请款的交易恕不统计； 5、推荐人的活动礼品多推多送，但数量有限，送完为止。礼品将于客户达标后45个工作日内按照获奖持卡人的账单地址安排寄送。更多细则详见网站/mgm/。 3、被推荐人最后核发的卡片需为哆啦A梦粉丝信用卡，推荐人方能获得活动礼品； ★ 被推荐人好礼 2011年6月1日至2011年8月31日，成功发卡的新户亲友，只需登陆招行信用卡网站活动登记专区登记参与活动，并在2011年9月30日前（含）使用招行哆啦A梦粉丝信用卡刷卡消费满足单笔金额达188元人民币（含以上），即可获得神奇哆啦A梦高真空保温杯！ 当前“人荐人爱”推荐办卡活动汇总 活动2 推荐凡客信用卡，送60元现金券，多推多送！ ★ 推荐人好礼 即日起至2011年5月31日，招商银行持卡客户推荐您的新户亲友参加“人荐人爱”活动申请并核发招商银行凡客联名信用卡，且同时满足以下2个条件推荐人即可登录凡客网站领取价值60元的凡客现金抵用券，多推多送！ 1、推荐人需在活动期间登录招行“人荐人爱“活动网站推荐并登记参加活动； 2、被推荐的新户需于8月31日（含）前开卡并刷该卡一笔满188元（含）以上。 注：活动期间，被推荐人刷卡和推荐人登记时间不分先后 持卡人推荐及被推荐人发卡时间：2011年5月27日至2011年7月31日 被推荐人刷卡时间：2011年8月31日前（含） 记得要提醒客户登记哦！ 当前“人荐人爱”推荐办卡活动汇总 ★ 注意事项 1、推荐人需是我行个人信用卡已持卡客户（且持卡满1个月），被推荐人需为我行新户； 2、被推荐人必须在活动有效期内，先通过推荐人发来的指定链接或通过客服电话成功预约申请凡客联名信用卡； 4、现金券有效期截止至2011年12月31日，请推荐人留意现金券使用有效期。现金券使用方式可详询凡客诚品网站： 或拨打凡客诚品招行信用卡专属24小时服务热线400-969-3113垂询垂询； 5、推荐人的活动礼品可重复获得，多推多送。凡客现金礼券将在2011年9月30前反馈至推荐人注册登记的凡客账号内。更多细则详见网站/mgm/ 3、被推荐人最后核发的卡片需为凡客联名信用卡，推荐人方能获得活动礼品； ★ 被推荐人好礼 活动