原创力文档* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 质量控制体系 到底质量是什么？ 顾客 期望（认知质量） 与效果 （感知质量） 比较 顾客忠诚 感＞认 感∧认 顾客抱怨! 感＝认 顾客满意 待机时间96小时 待机时间240小时 待机时间96小时 待机时间36小时 从客户的角度看： 质量就是使客户满意 质量就是适用性 质量就是符合客户特定的要求 从企业的角度看： 质量一方面反映企业组织的过程能力。如：过程/过程规范的符合度。 质量另一方面反映企业最终产品/服务的交付件质量。 质量管理思想 管理方法 管理工具 优异质量 客户满意 质量管理理论演进——质量管理的四个等级 一级“检验” 二级“质量控制” 三级“预防” 四级“完美” 通过检验保证质量 缺乏质量意识和专业知识 改进过程 操作者介入 开发设计过程能力 系统思考 以最终用户和超一流产品为目标 文化重组 质量管理理论发展的四个阶段 全面质量管理阶段 统计质量管理阶段 质量检验阶段 6σ质量管理阶段 质量控制体系规划 质量管理活动 质量控制 质量改进 质量保证 质量策划 流程问题 IT问题 问题分析 运作发现问题 问题收集 满意度调查 评估发现问题 审计发现问题 组织问题 操作问题 流程优化 IT完善 问题纠正 组织变革 操作可控 流程推行 IT推广 问题预防 组织调整 操作受控 内/外部客户需求 内/外部客户满意 柏拉图 因果图 直方图 控制图 调查表 散布图 分层法 亲和图 关联图 系统图 矩阵图 PDPC法 箭条图 矩阵数据解析 质量管理工具 质量控制体系与测试 测试 TIPS 项目管理与质量管理 质量策划 质量可视化管理 质量门运营 质量评审 供应商管理 质量体系运营 质量目标与绩效管理 质量改进 质量文化建设 培育质量管理团队 质控部门 营销部门 制造部 技术部门 支持部门 客户信息收集 市场服务管理 商品改进策划组织 策划 模板建立 培训 指导 督办 评价 终检把关 组织改进 设计开发质量策划与保障 产品平台建设 工艺工装规划 工艺纪律与标准作业监督 产品改进 建立标准作业组织实施 质量准备 运营过程管理 过程激励体系建立与评估 绩效可视化 员工素质培训 参与改进 服务支持 参与项目改善 全员质量控制职责分配 质量 成本 现场 安全 过程 性能 责任 激励 精细化运营 产品运营模型 准备期 引入期 发展期 成熟期 衰退期 竞争层 产品层 合作层 用户层 一次曲线 二次曲线 产品运营 以市场为运营导向 以用户为运营中心 以数据为运营基础 “内功”产品改进、“外功”品牌营销 竞争分析 态势分析 ITTA-R 竞争分析 ITTA-R 态势分析 目标群体 用户 客户 目标 策略 行动 分析WHY 赋予场景 WHO？HOW？ DO 精细化运营数据模型 满足需求 完善服务 提升体验 …… …… 精细化运营 消费者 竞争者 后来者 Idea Team Timing Action Resources 机会 优势 劣势 产品运营的本质 产品运营的本质是传递产品价值。 精细化运营 精细化运营 精细化运营 精细化运营 THANK YOU @ 线上事业部 * * * * * * * * * * * * * * * * 付费设计之付费刺激与付费节奏 付费空间三层 低保付费层 自适应付费层 无限付费层 商业模型之付费设计 游戏计费点模式 付费刺激的构成主要由两大模块构成，将其分为“内部“和”外部“。“内部“是指游戏内置的系统对玩家的付费刺激设计，包括核心玩法、成长体验、VIP、商城和关卡设计等。对这些系统的分析基于”数值“和”体验“。“外部“是指非周期性的运营活动、版本更新等引发的消费刺激。 “提供给用户一个他自身可接受的每日消费保底”，即自适应付费能力层。丰富的分层与消费空间的封装，减小了中小额付费玩家的心理压力，同时给有能力付费的玩家看见适当广阔的付费空间作为利诱。在培养用户的消费习惯上下足了工夫，并且让用户逐渐从“低保消费层”走向“自适应”消费层，层与层之间的接洽平顺。 付费模型思路 每个资源线都具有自己的使命： 1. 体力：基础消费，贯穿整个消费层 2.加速道具：中层消费，是R与非R的分界点 3.商店购买物品：高层消费，是R与大R的分界点 4.宝箱：吸纳冲动性消费 计费点设计 道具按照在游戏中的功能可分为：装饰类（防御）、使用类（伤害）、任务类（宝
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