课件：人际关系新进界重点.ppt

人际与沟通进阶篇 信念 原则 技巧：尊重、无条件接纳、倾听、同理 沟通与人际进阶篇 沟通对于人际关系的影响： 好的沟通：了解、赏识、辨异认同、互为主体 不良的沟通：误解、扭曲、疏离、冷漠与伤害 ～如何提升沟通技巧-信念篇～ 人本：以人（人性、人的本质）为本。 尊重：每一个人都是独一无二的… 接纳：赏识每个人的可能与努力… 愚笨：我们不会比当事人够了解自己。 倾听：视、听、嗅、味、触…了解的开始。 同理：以当事人的眼睛看、耳朵听。 曾子曰:「夫子之道,忠恕而已矣。」 好奇： 真诚：抱持赤子之心，探索世界、人性… 一致：以诚待人(自己)… ～如何提升沟通技巧-原则篇I～ 自我了解、自我肯定与自我悦纳。 不喜欢自己，如何让别人喜欢？ 瞭解并接受个别差异： 一样米养百样人。 「关系」的经营有一定的历程与投入 。 学习人际互动的知识与能力。 认识冲突的本质与学习处理冲突的能力 。 小心使用权力。 人际互动中「关系」与「权力」的辩证关系 选择你所爱的，爱你所选择的。 学习适当的拒绝。（人际关系中选择的本质） 人情世事顾透透，家里会没锅跟没灶。 敬鬼神、而远之。 学习独处、享受独处。 ～如何提升沟通技巧-原则篇II～ 优质沟通原则 评价性 Vs. 叙述性 Ex :评价性：这份报告真糟糕 叙述性：这份报告的格式不符合规定 武断 Vs. 保留余地(Speaking Provisionally) 策略 Vs. 坦承(Speaking Openly) 控制 (优越) Vs. 开放(平等) 中立 Vs. 同理 ～如何提升沟通技巧-技巧篇I～ 人际互动：平等互惠、逐步开放原则。 清楚地选择与经营关系 人类关系的本质： 目的性关系v.s.工具性关系 人情关系 沟通循环： 注意：从多重刺激中选择某种刺激知觉的历程。 了解：积极倾听，对讯息赋予正确意义的译码能力 。 记忆：有意义的编码与组织。 评价： 批判性倾听。 回应： 整合信息、 形成意义与价值、 掌握关怀、 适度地回应 ～如何提升沟通技巧-技巧篇II～ 对人际关系需求的觉察与选择优质的沟通技巧： 一、场境辨认与建构： 沟通的目的 沟通的地点 沟通的情境 沟通的社会脉络 二、关系建立： 无条件接纳 尊重 倾听：认知（想法）、行为意向、情绪。 真诚、一致 三、概念化： 具体化： （what,where,when,who,whom,why,how） 好奇的技巧… 探索想法、行为意向或感觉的来源… 掌握立即性：避免过久的沉默… 同理的回馈：整理当事人的想法、情绪或行为… 澄清：对不清楚的地方，提出进一步的好奇 对质：对不一致的地方提出好奇。 适度的肯定、支持、鼓励或安慰。 四、同理与回应： 一、非同理反应（少假了！你会为成绩难过…） 二、不完整的同理（成绩不好，好像让你很伤心！） 三、同理反应：完整地涵盖认知、行为（意向）、 情绪等具体内容（看你很辛苦地用功念书，所以 好像不能接受这样的成绩） 四、进阶同理反应：掌握其中个人的价值与意义系统。（你好像把成绩当成自我价值的判断标准了…） 五、高级的同理反应：对于个人终极关怀的反映。（你多么希望不辜负父母、甚至光宗耀祖…） 五、沟通的结束： 对于历程的总结 对于内容的总结 对于意义与价值的呈现与总结 心理分析说： 人受到童年经验的形塑与影响，因此大人的 心理疗愈是儿童创伤的复原。 行为理论说： 人类受到制约学习的影响，是环境的产物。 个人中心治疗取向说： 人的困扰来自「理想我」与「现实我」的冲突。 认知行为治疗法： 困扰你的事情，不是事情的本身； 而是你对事情的「观念」。 现实治疗取向说： 人的困扰来自于自己的选择。 完形治疗说： 人的困扰，来自于人未能完形。 家族治疗说： 个人的困扰是家庭问题的展现。 女性主义治疗说： 个人的困扰是源自于父权的压迫。 优质人际沟通～让你我没有距离～ 人生无常、人生苦短 人生而孤独、人生而疏离 优质的沟通 让人与人之间产生联系与关系 使我们我们的生活不孤独、不在疏离… 使我们的生命得到意义与安慰… THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * * * 可编辑 可编辑 人际关系新进界 ～人际与沟通～ 目录 讲员介绍 人际关系入门篇 人为什么需要人际关系？ 人际关系的效应 人际互动历程简介 沟通理论简介 人际与沟通初级篇 人际与沟通的关系 中国文化对「人」的设计 沟通与性别角色 人际关系进阶篇 信念 原则 技巧：尊重、无条件接纳、倾听、同理 讲员简介 主讲人：邱英芳 现职： 玄奘大学应用心理学系专任教师兼学生辅导中心实习督导 教育部训委会北区咨询中心 认证督导之个