某公司kpi管理体系教材.pptVIP

提高分销商的满意度 分销商满意度 2.2.1 提高经销商拜访水平 加强经销商管理，维护市场稳定 2.2.1.1 2.2.1.3 经销商拜访任务完成率 向分销商供货标准时间的达成率 客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续) 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 关键绩效指标 主要负责部门 市场上由经销商造成的冲货次数 客户流失率 及时向分销商供货 2.2.1.2 制定并维护合理的渠道价格 2.2.1.4 渠道价格实际与定价的匹配程度 对由经销商造成的冲货情况的反应速度 销售部、大区/区域经理 提高消费者满意度 消费者满意度 2.2.2 降低产品投诉次数 提供客户高质量的售后服务 及时反馈客户提出的意见 2.2.2.1 2.2.2.2 2.2.2.3 产品投诉次数 售后服务客户满意度 对客户意见在标准时间内的反馈率 提高消费者对产品质量的满意度 2.2.2.4 消费者对产品质量的满意度 销售部、客户服务部 客户服务部 客户服务部 品质部门 研发部 新产品客户满意度 对分销商反馈的响应 2.2.1.5 分销商反馈响应率 大区经理 销售部 销售部、大区/区域经理 销售部、大区/区域经理 销售部 核心指标 一般指标 建立良好的企业和品牌形象 提高市场活动有效性 市场活动现场效果评估结果 2.3 2.4 提高品牌在最终用户前出现的频率 提高品牌形象广告与宣传的质量 提高公共关系活