第3讲沟通信息组织策略资料.pptVIP

沟通信息组织策略 信息沟通过程的沟通目标、论据观点、内容组织 和逻辑结构等方面的设计策略 全面对称、简明清晰、具体生动、谈话连贯的信 息表达策略 问题导向、自我责任导向和事实导向的沟通策略 注重礼节、表里一致和价值认同的情感策略 3.1 信息组织策略 一. 概述 （一）信息的梳理与组织 （二）信息组织的关键点： 设计好：沟通目标 / 论据观点 / 内容组织 / 逻辑结构。 3.1 信息组织策略 二.沟通目标 （一）什么是沟通目标 1.沟通目标可能是： 规定某一个问题， 或者使你的建议被采纳， 或者赢得下属(同事或领导)的尊重。 2.对于指导性沟通： 沟通者的目标往往是要求受众接受沟通者的观点，或产生所期望的行为或结果。 指导性沟通的目标设定较为简单，因为这种沟通的确定性较大。 3.对于咨询性沟通： 沟通者的目标则可能是为了获取某种信息，得出某个结论，或者是得到对方的支持。 对于咨询性沟通，事先对结果，甚至对过程都没有很大的确定性。 在具体的行动目标和沟通目标上，往往要随着沟通过程的进行作适当的调整。 3.1 信息组织策略 （二）目标设定策略 目标设定上，要注意三方面策略： 要明确沟通的主导目标， 要注意适度灵活原则， 要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系。 1. 要明确沟通的主导目标：（主导目标属于刚性目标） 当面临复杂的管理环境