基于WEB的物业管理系统-客户服务管理_毕业设计(论文).doc

基于WEB的物业管理系统 ——客户服务管理 ［内容摘要］： 随着我国住房改革的深入, 越来越多的居民搬进了新落成的住宅新村或小区, 而这些新型住宅区域的管理多数由物业管理公司或单位的物业管理部门实行。小区中的居民也不再是某一个单位的职工, 而是来自不同单位, 这样靠从工资中扣除水、电及房租等费用的收缴方式不能奏效, 需要专门的物业管理部门统一管理, 这势必增加物业管理部门的工作量。为了改变以前手工统计水、电费的落后状况, 迫切需要编制一套计算机物业管理软件系统,该系统可以利用数据库技术将物业管理需要的各种数据以数据库形式存储, 能够对居民的物业情况实行动态管理。将计算机引入到物业管理领域, 从而实现物业管理工作高效、科学、合理, 适应时代的需求。 ［关 键 词］：物业管理；投诉处理；asp；access 1 引言 本文分析了小区物业管理系统的功能和特点, 提出了基于 Web 技术的小区物业管理信息系统的设计方案及其实现。 通过对住宅小区物业管理系统的分析与研究 ,利用asp技术,access数据库，建立以网络为中心的计算机环境 ,开发出功能强、运行可靠的综合管理信息系统。 本文首先分析传统的物业管理的现状, 就现代的小区物业管理系统提出基于 Web 架构的小区物业管理系统的设计方案, 并且实现该方案。 1．1 传统物业管理的现状 传统物业管理业务处理繁琐, 手工工作量大, 不适合网络上的处理。 管理的内容缺乏标准化, 管理手段缺乏规范化, 导致信息不能共享, 经营决策困难。 信息的发布不及时, 准确率低, 物业管理公司和业主缺乏有效的沟通。 1．2 基于 Web 的小区物业管理信息系统的特点 1.2.1 采用 Web 技术 基于 Web 构架的小区物业管理系统是网络技术在物业管理中的新的应用, 可满足物业公司的信息管理和社区服务的需求, 是较为理想的解决模式。采用关系数据库系统为物业管理信息系统平台, 各个社区通过互联网建立网上物业管理, 以 Web 方式发布物业管理的各种信息。而客户端只需要通用的浏览器软件 访问Web 网页, 降低了开发成本。 1.2.2 高效细致的管理 针对小区物业管理的特点, 制定出一套独特的精确到点的管理措施。针对每个住户的信息、产生的费用信息和住户意见等信息的数据录入、修改、删除等做详细的记录, 亦定制了一系列管理措施, 分工到位, 责任明确, 实现小区信息化上网工程。 1.2.3 提供全方位的服务 物业管理信息放在 Web 网页上, 并提供全方位的快速查询,减少重复劳动, 大大提高工作效率。各项费用自动计算, 监控客户交费和欠费情况, 灵活地打印各种报表, 业主不但可以分项付款, 还可以预付各项费用, 降低了管理成本, 提高效率, 消除物业管理者和业主之间的隔阂。 1.2.4 完整的工程及服务档案, 提高管理水平 物业管理除了涉及客户管理之外, 更需要提供维修服务与管理。系统需要拥有完整的服务档案可以使管理人员随时了解最新的情况,更可以规范维护、服务标准, 帮助管理人员合理安排工作时间。数据规范化管理, 为物业公司领导的决策提供支持, 并且把管理的数据转入数据仓库, 为物业公司拓展经营业务, 增加新的赢利点提供可靠的基础。 系统应该紧紧围绕着物业管理公司在构建基于 Web 平台上的物业管理系统的过程 ,针对现代物业管理的科学化、规范化、网络化的要求开发一个实用的系统, 利用它 ,可以在统一的信息平台上查询小区的数据 ,为更高层的决策支持提供了基础。通过规范物业公司各项管理 ,以降低服务成本 ,从根本上提高物业管理的质量 ,提高物业公司的竞争力。基于 Web 的物业管理系统的开发 ,对构筑其他的新型企事业单位的信息管理和事务处理也有很好的借鉴作用。 2 网站开发基础知识 2.1 ASP的特点及发展前景 2.1.1 ASP的特点 Microsoft Active Server Pages(ASP)是服务器端脚本编写环境,使用它可以创建和运行动态的、交互的Web服务器应用程序。使用ASP可以组合HTML页、脚本命令和ActiveX 组件以创建交互的Web页面和基于Web功能强大的应用程序。ASP是一种类似HTML, Script与CGI的结合体,它的运行效率要比CGI高,程序的编写也较HTML方便;更有灵活性,程序的安全性要比一般的脚本语言(如JavaScript)高。ASP应用程序很容易开发和修改。 有了ASP就不必担心客户端的浏览器是否能运行所编写的代码,因为所有的程序都将在服务器端执行,包括所有嵌在普通HTML中的脚本程序。当程序执行完毕后,服务器仅将执行的结果返回给客户端浏览器,这样也就减轻了客户端浏览器的负担,大大提高了交互的速度。下面归纳出ASP所独具的一些特点: (1