南开大学国际商学院管理学课件第十三章 绩效评价.ppt

第十三章 绩效评价 问题导引 绩效评价与管理控制之间有何关系？ 为什么要进行绩效评价？绩效评价工作有什么作用？ 如何构建评价指标体系？ 绩效评价如果不科学会出现什么样的后果？ 平衡计分卡有哪些创新？ 为什么说进行衡量很重要？ 绩效评价的主要作用 绩效评价系统可以把企业的战略使命转化成具体的目标和测评指标，企业的所有者能够快速、全面地了解企业的现状和预测未来 绩效评价系统能够促进企业激励与约束机制的建立 绩效评价系统有利于正确引导企业的经营行为，提高竞争力 绩效评价系统有利于企业有限资源的合理运用 绩效评价系统的建立，便于企业的所有者和经营者从繁多的指标中找出影响企业短期效益和长期发展能力的关键因素，掌握其中的关联效应，更好地做到企业短期目标和长期目标的平衡 绩效评价的主要工作内容 确定评价目的 选择评价对象 构建指标体系 设置评价标准 衡量实际绩效 撰写评价报告 平衡计分卡 将均衡计分卡视作一种策略性管理模式 财务方面 這個方面的重點是 核心財務指標。它在概括經營單位採取的行動產生的可衡量性經濟結果方面起到了重要作用。 這個方面回答了下面這個問題： 經營戰略及其實施和執行是否為股東創造更多價值？ 需要衡量的核心領域 銷售額 利潤 經濟增值 凈資產回報率 投資回報率 現金流等 实现财务结果... 客戶方面 這個方面的重點是 公司期望獲得的客戶部分和市場部分。 這個方面回答了下面這個問題 公司在解釋及實施客戶和市場戰略，并創造最佳未來財務回報率方面做得如何？ 需要衡量的核心領域 市場份額 客戶留住率 客戶獲得率 客戶滿意度 客戶利潤率 客户价值的普遍定理 内部流程方面 這個方面的重點是 為了吸引并留住目標市場的客戶，并滿足股東的財務回報率期望，公司必須擅長什麼核心經營流程，并符合我們的價值觀取向。 這個方面回答了下面這個問題 對實現客戶滿意度和股東財務期望有最大影響的內部流程實施情況如何？ 需要衡量的核心領域 製造方面流程的有效性 新產品銷售所占的百分比 新產品投放率 損益平衡時間 一般内部流程 战略能力方面 這個方面的重點是 為了取得競爭成功，股東能夠帶給公司的核心知識和創新精神 這個方面回答了下面這個問題： 什麼是增加公司價值的人員能力、知識和創新精神？ 需要衡量的核心領域 公司、團隊和個人勝任能力 公司處理變革的能力 團隊工作有效性 通过人员创造价值... 均衡计分卡的功能 評估：衡量行動的價值 探索：明確并保證行動的方向 診斷：確定需要注意什麼以及問題存在于何處 勣效監控与衡量：根據一定標準，評估勣效及其進展情況 個人或團隊職責：評估是否實現了承諾 均衡计分卡的優勢 把個人勣效与經營勣效聯係起來；表明個人對經營發展所做的貢獻。 根據滿足各個經營單位、分公司、和/或地區的經營需要，量身定做。 衡量指標包括前瞻性的成功指標。 該流程保證公司不會過度注重某些衡量指標，而是結合攷慮統一所有的核心衡量指標。 均衡计分卡的优势 衡量指標注重成果的有效性，而不僅是該流程的效率。 可以定期跟蹤、監控勣效情況并向股東報告。 可以用單獨一頁來概述重點和衡量指標。 公司、員工与客戶之間可以使用該流程進行勣效溝通。 战略目标 均衡的策略评估框架 “如果您不能對它進行衡量，它就不值得被衡量” —Dana Mead Tenneco的總裁兼CEO “我們相信您將根據衡量指標，進行發展” —H.E. (Ted) Gorsline 蒙特利爾薪酬福利銀行副總裁 “人力資源部門應該積極轉變” —Thomas A. Stewart 《財富》雜誌 目標 指標 目標 指標 目標 指標 目標 指標 学习和发展能力维度？ 我们如何对股东负责？ 我们必须专长于哪些方面？ 内部程序维度？ 财务维度 客户维度？ 客户如何看待我们？ 如何不断改进和增值？ 主要經營勣效衡量指標 什麼樣的財務結果是我們計劃建立的核心戰略？ 利潤增長和綜合 成本降低/生產率提高 資產使用率/投資戰略 我們的客戶是誰：份額 我們的價值觀 市場份額 客戶 獲得 留住 滿意度 利潤率 滿足客戶需要的核心流程 客戶確定 客戶認可 產品設計 產品發展 產品製造 產品提交 服務 員工能力 信息管理 行動氛圍 宗旨及遠景 戰略 戰略 目标 财务 客户 內部流程 戰略能力 绩效评估标准 驱动力 成果 绩效指标 策略重点 核心財務結果 收入增長 回報 資本投資 新市場 新產品 新的分銷體制 成本控制 市場滲透力 合資企業 - 整合 現有市場 現有產品 現有分銷體制 价值 产品/服务特性 形象 关系 性能 质量 价格 时间 = + + + + + + + 确定市场/提供服务 开发产品/服务 营销产品/服