内蒙古财经大学工商管理学院管理沟通课件第二章 沟通的一般策略.ppt

本章教学目的与要求： 通过对本章的学习，掌握沟通的一般策略，包括 沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道策略、反 馈策略，在组织沟通中运用这些策略，提高沟通的 技能。 本章教学重点与难点： 重点：管理沟通的五种策略； 难点：运用这些策略解决沟通问题； 教学方法与手段：课堂教学、案例分析 案例:“邮件门”事件的启示 二、听众记忆曲线 Most Least Beginning End 三、传达负面信息策略 及时 一致性 私下而非公开 选择个人化的沟通媒介 让听众反馈 尽快实施 传达拒绝性信息策略 以委婉或中性方式切入 描述问题本身 说出拒绝的理由：公司政策；而且拒绝的理由应该是无懈可击的。 否定的信息只清楚地表述一次 介绍一些解决问题或妥协的办法 使用积极和富前瞻性的结语 案例：拒绝信贷 佳家公司是经营家具的大型商场，李**是管理信贷的主任。张先生是该公司的顾客，收入中上等，上两个月都没有及时偿付贷款。他有三张不同银行的信用卡，全部享有较高的信贷额度，但过去三个月他只部分偿还了信贷。所以，李**要写信拒绝他的信贷申请。 商务写作：拒绝信贷 （要求学生读案例后20分钟内写出信的初稿） 内蒙古财经大学工商管理学院 * 渠道策略 第四节 精品课程—管理沟通 沟通渠道的选择要考虑这样几个问题 1.书面还是口头？ 2.正式还是非正式？个体还是群体？ 3.即时反应还是控制信息的接受？ 听众分散还是集中？ 4.私下还是公开？ 5.需要听众参与度高还是低？ 反思沟通中存在的问题 1、控制情绪 2、明确沟通目标 3、化解矛盾而不是升级矛盾 4、选择沟通方式要慎重 内蒙古财经大学工商管理学院 * 反馈策略 第五节 精品课程—管理沟通 反馈沟通中要考虑这样几个问题 1.反馈及时 2.需要对反馈信息进行加工整理 3.反馈渠道畅通 4.对由下而上的反馈一定要给予答复 * 精品课程—管理沟通 内蒙古财经大学工商管理学院 LOGO LOGO LOGO 内蒙古财经大学工商管理学院 精品课程—管理沟通 第二章 沟通的一般策略 （4学时） * 精品课程—管理沟通 1 第一节 沟通者策略 2 第二节 听众策略 3 第三节 信息策略 4 第四节 渠道策略 5 第五节 反馈策略 内蒙古财经大学工商管理学院 * 沟通者策略 第一节 精品课程—管理沟通 影响沟通的几个重要的因素：沟通者即信息发送者、听众即信息接受者、沟通渠道、信息、反馈、背景文化。 沟通的一般策略：沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道策略、反馈策略、文化策略。 一、 沟通目标 如何分析沟通目标 1、明确目标，细分目标 沟通目标分层实例 沟通目标实例 总体目标 分目标 子目标 加强各部门工作情况沟通 每季度召开两次部门沟通会议 本次沟通会我将让上司及其他部门了解本部门研发的进展及需要的支持 扩大顾客群 每星期发展20位新顾客 读完此封信后客户将签订合同 建立良好的财务基础 保持不超过**的年度资产负债率 读完这封电子邮件后会计将为我的报告提供季度支持信息 这份报告的结果是董事会将同意我的建议 增加女设计员的人数 在年底前雇佣30名女设计员 通过这次会议我们将构思一项策略以达到这一目标 通过这次校园宣讲，将吸引至少20位优秀女大学生加入公司人才储备库 保持市场份额 在某日之前达到*数量 通过这一备忘录，我的上司将同意我的市场计划 通过这次演讲，销售代表们将了解我们的产品发展 2、环境检测 环境包括：你在组织中的地位，可获取地 资源，组织的传统及价值，个人人际关系、上司的态度倾向、沟通渠道、组织的经营状况及竞争者经营状况的对比，总体的文化氛围等。 二、 沟通者的可信度 可信度：信息接收者对你的信任、信赖和接受程度。 可信度越高，越有利于信息的接收 可信度分为：初始可信度、后天可信度 举例：KFC 影响可信度的因素和使用技巧 因素 建立于 对初级可信度的强调 对后天可信度的加强 身份地位 等级权力 强调你的头衔或地位 将你与地位高的某人联系起来或引用高地位人物的话（如共同署名或请他写推荐信） 良好意愿 个人关系、“长期记录” 涉及关系或“长期记录” 通过强调听众利益来建立良好意愿 值得信赖 承认利益上的冲突，做出合理的评估 专业知识 知识、能力 包括经历和简历 分享你的专业知识 介绍你获得专业知识的途径和方法 将你自己与听众认为是专家的人联系起来或引用他的话语 外表形象 吸引力，听众喜欢你 强调听众认为有吸引力的特质 通过认同你的听众利益来建立你的形象，