内蒙古财经大学工商管理学院管理沟通课件第四章 组织内部沟通.ppt

本章教学目的与要求： 通过对本章的学习，了解组织内部沟通的影响 因素；了解组织内部沟通渠道；掌握组织内部上下 级沟通的基本策略；掌握组织内部横向沟通艺术和 变革沟通。 本章教学重点与难点： 重点：上下级沟通的基本策略 ； 难点：横向沟通的艺术和变革沟通； 教学方法与手段：课堂教学、情景模拟 情景讨论：我如何与他们沟通？ 假设：你刚刚被提拔为某部门的经理，你很快与你的下属和同事建立了良好的人际关系。但是，在你的部门有两位下属张三和李四总是把应该经过你的事情直接报告给你的上司。这两位职工在公司的时间至少比你长10年，而且非常了解你的上司。 你是否要与他们谈论此事？你是否要与你的上司谈此事？为什么？如果要谈，你准备怎样谈？ 组织内部沟通的含义和特点 组织沟通与一般意义上的沟通的区别主要在于 ，组织沟通特定的情境是工作场所，所以它既具备 一般人际沟通的特点，同时又是工作任务和要求的 体现。因此，组织沟通具有明确的目的，通过影响 组织中每个人、每个部门的行为，使之与实现组织 的整体目标相一致，并最终实现组织目标。组织沟 通是按照预先设定的方式，沿着既定的轨道、方向 、顺序进行，作为管理的一种日常活动而发生的。 由于组织沟通是管理的日常功能，因此组织对信 息传递者具有一定的约束和规范。 组织内部沟通的作用 组织内部沟通的目的是促进组织行动，即按有利于组织 的方向左右组织的行动。组织内部沟通的作用可主要表现在 下述四个方面： 1．传递组织信息，控制内部成员行为 2．征求员工意见，促进决策合理有效 3．统一组织行动，激励成员改善绩效 4．逐步沉淀积累，塑造企业独特文化 组织内部环境要素与沟通 有形环境：组织内部结构、技术环境、物质环境和人力资源； 无形环境：组织文化、经营理念、管理哲学和高层管理者的管理风格。 对组织内部沟通环境可以从内部组织结构、组织文化和内部技术环境三个方面来考察。 组织中的纵向沟通 与上司沟通的五大问题 问题之一：我的上司是什么类型的人？ 问题之二：我的上司是“上午人”还是“下午人”？（工作习惯） 问题之三：我是否在帮助上司实现他的目标？ 问题之四：我是否清楚上司对我的期望？ 问题之五：我是否尽全力使上司和所在的部门表现优秀？ 来自上司的障碍 习惯于单向沟通 没有时间 对下级不信任 来自自身的障碍 报忧不报喜（期望上司理解自己工作不易；倾向于把问题、责任归到上司） 报喜不报忧（迎合上级、出于维护自己地位与荣誉感） 揣摩上司（有不同意见也不提；吹捧；绕弯子） 你不找我，我不找你 归罪于外（归罪于计划制定有问题；归罪于过去的事情别人没有处理好；归罪于任务多、压力重） 上下级关注的问题不同 上下信息不对称 上行沟通技巧 如何摆好自己的位置,当好副手 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通. 上行沟通建议 与上司沟通的形式之一： 接受指示 接受指示时存在的问题 1、突然 2、指示不明确 3、是商量问题还是做出指示 4、没有很好的倾听 5、单向 接受指示的原则 倾听 在沟通之前，应同上司进行确认，明确指示的时间、地点 通过发问的形式，明确沟通的目的是不是接受指示，以便做好准备 明确指示的目的，防止沟通过程演变为商讨、汇报、上司评价等沟通类型 进行恰当的反馈，就问题进行澄清 既然是接受指示，就应当首先将指示接受下来 不要与上司进行讨论与争辩 与上司沟通的形式之二：  汇报 上下级的沟通差异点： 1、出发点的差异（上级：工作完成没有、简明扼要。下 级：叙述如何完成任务、多听汇报、体谅与表扬自己 ） 2、评价的差异（上级： 关注结果；下级：结果、态度与 努力 ） 3、表达中的差异（上司面带微笑说---好，总的说来不 错；上司点点头说---好，总的说来不错；上司说---你的工 作总的说来不错） 向上汇报的要点 客观、准确，尽量不带有突出个人、自我评价的色彩，以避免反感 汇报的内容与上司原定计划和期望相对应 不要单向汇报 关注上司的期望 及时反馈 与上司沟通的形式之三： 商讨问题 上司首先抛出问题时的沟通原则 重大问题，事先约定 讨论问题时，对事不对人 注意形成决定的权限 下属首先抛出问题时的沟通原则 重大问题，事先约定 上司不愿意讨论的问题不勉强 注意当场形成的决议严密性 重要决议事后确认 就事论事 商讨问题的