内蒙古财经大学工商管理学院组织行为学课件 第5章.ppt

[教学目标和要求] 1、学习和掌握群体的概念特征类型发展; 2、了解群体的主要结构变量;掌握群体的行为特征; 3、了解团队的概念类型以及团队建设中应注意的问题. [重点概念] 群体的行为特征 团队建设 2.群体的内涵 (1)群体中的个体之间存在着社会交往。 (2)群体往往有相对稳定的结构。 (3)群体成员有共同的利益或目标。 (4)一致的群体意识。 　 二、个体与群体 个人主义与集体主义 个体目标与群体目标 目标都一致吗？冲突怎么办？ 我们不喜欢搭便车者！ 　三.群体的类型(分类) (1)正式群体和非正式群体　 　两种最主要的正式群体： 命令型群体 任务型群体。 　非正式群体的类型： 友谊型群体；利益型群体 ；信仰型 群体；亲朋型；目的型；压力组合 型；兴趣型。 一定要关注非正式群体并作好管理！ （2） 大群体和小群体 （3）封闭群体和开放群体 （4）首属群体与次属群体 （5）实属群体和参照群体 第二节 群体结构 一.群体规模 (1)小群体(7人以下)比起大群体,往往凝聚力更强,更倾向于寻求一致性。 (2)随着群体规模增大,成员工作满意感会降低 (3)大群体比小群体决策速度慢。 (4)关于群体规模与绩效的关系,有研究发现,群体规模的增大与个人绩效呈负相关。 群体规模的研究还有两个结论: (1)成员为奇数的群体似乎比成员为偶数的群体更受欢迎; (2)5人或7人的群体在执行任务时,比更大或更小一些的群体更有效率。 强调几点： 1)小群体完成任务的速度更快一些。 2)即群体总的生产力不等于群体中每个人的生产力的总和。 3) 群体中人数的奇偶数问题,有不同见解。 4)小规模群体凝聚力更强。 二、群体规范 （一）定义 群体规范是群体成员共同接受和遵循的指导行为的原则。 （二）群体规范的功能 表现群体核心价值观; 有助于群体平稳运行; 提供了评价和矫正行为的准则; 起到了维系一个群体存在 　 （三）群体规范的形成 （四）群体规范的分类 第一类群体规范大多与群体绩效有关 第二类群体规范是群体成员的形象方面的 第三类群体规范为非正式的社交约定. 大多数群体规范的形成： Ａ领导或有影响力的人物所做的明确规定.　 Ｂ群体历史上的关键事件。 Ｃ私人友谊。 Ｄ过去经历中的保留行为。 三、群体角色 １)角色知觉(Role Perception) ２)角色期待(Role Expectations) ３)角色同一性(Role Identity) ４)角色冲突 (Role Conflict) 四、群体凝聚力(Cohesiveness) 　 1 、影响群体凝聚力的因素 Ａ、加入难度　Ｂ、外部压力 Ｃ、同处时间　Ｄ、群体规模 Ｅ、物理距离　Ｆ、成功经验 Ｇ、领导方式　Ｈ、性别构成 　 　 2、群体凝聚力的作用 首先,目标一致 　其次,充分满意 　再次,提高绩效 　问题:群体排外 五、地位(Status) 1、地位与地位符号 地位有正式地位和非正式地位之分。 地位符号(Status Symbols)就是能够反映个体地位的标志性事物。 2、与地位有关的群体行为 Ａ工作执行 Ｂ偏离群体规范的自由度　 Ｃ意见接纳 Ｄ地位展示 六、沟通 （一）沟通的内涵与目的 内涵：沟通的完整内涵是指群体内外人与人之间、群体与群体之间、组织与组织之间传达思想、交流情报和信息的过程。沟通使用的工具不仅有语言、文字、符号等，还包括姿态和行为。 目的： 协调行动 表达情感 共享信息 （二）沟通网络： 轮式沟通：主管人员居中，分别与下属进行沟通。 链式沟通：信息逐级传达，可双向进行。 圆式沟通：表明几个人依次联系沟通。 全方位沟通：每个人都可自由地与其他人进行沟通。 其他：如Y式等。 （三）沟通类型 书面沟通：包括书面通知、书信、备忘录、报告、手册、简报、电子通信和报刊等。其优点有：具有准确性和权威性；不受时间、地点限制；信息可长期保存；便于查看与核对；避免信息失真等。其缺点在于：不便修改；形成书面文字比较费时等。 口头沟通：包括开会、会谈、对话、电话、小组讨论等。优点在于灵活、亲切；可双向沟通；有助于理解等；缺点是不能大范围进行；很难保留等。 非语言沟通：指用非语言符号系统进行的信息沟通，包括与人有关的，如手势等和与环境有关的，如办公室的设计和布置等。 （四）如何有效沟通： 发送信息者首先要有清楚的发送信息的目的，并对内容有系统的思考和分析。 发送信息者应该有效运用移情的技巧。 采取双向沟通的方式 简单原则 选择适当的沟通时机 重视倾听改善组织中的沟通系统。 （三