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0 5Why分析法 1  —— NCCP MF1D 0 经常去现场观察，才能发现应该做什么，应该改善什么？ —— 大野耐一 （丰田生产方式主要创始人之一） 0 ＷＰＲ 是2008年、日本电产株式会社永守重信独创命名。 ＷＰＲ? 是日本电产株式会社在日本国的商标。 ＷＰＲ? 日本电产株式会社永守重信2008年。 今天给大家讲解的是5Why分析法，这是STX要求我们在8D中使用的一种分析法，主要应用在D4阶段。 本节课我们介绍：5Why分析法简介；5Why解决问题的方式和步骤；5Why的应用原则和要点 下节课继续对5Why经典案例解析和5Why的精髓进行讲解。 从前有三个书生进京赶考，离开考还有十日，他们相约一起找了一家客栈备考。老板收了他们300个钱，可是觉得这几个书生不容易，就对店小二说：“这是50个钱，把它给那三个书生，看了他们挺不容易的！”店小二接过那50个钱，心想：“三个人分50个钱，怎么分？”这时店小二想到了一个好办法：自己拿走20个钱，一人分10个钱正好。分了钱以后，等于每个人交了90个钱，可是3乘以90等于270，加上店小二的20个钱才290个钱。那么，丢失的10个钱去哪里了？店小二怎么也想不明白？大家能帮他想明白吗？如果没想明白的那么继续想，想明白了的，先不要讲，我们先进入今天的学习内容。 5Why简介： 5Why分析法，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。也被称作：为什么—为什么分析、5个为什么分析。 通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解决根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”，但5个Why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是连问10个都没有抓到根源）。 5Why的起源： 5Why首创自丰田公司的大野耐一，源于一次新闻发布会，有人问：“丰田公司的汽车质量怎么会这么好？”他回答说：“我碰到问题至少要问5个为什么。” 大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是著名的“五个为什么”的起源。所以，5Why也被称为：丰田5问法。 大野耐一(Taiichi Ohno 1912-1990)，是著名的丰田生产方式的创始人，被日本人称为：“日本复活之父”、“生产管理的教父”、“穿着工装的圣贤”。大野耐一，1912年出生于中国大连。1932年毕业于名古屋高等工业学校机械科，同年进入丰田纺织公司。1943年调入丰田汽车公司，1949年任该公司机械厂厂长；后来历任丰田纺织公司和丰田合成公司会长。 5Why的关键： 鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。 5Why简介： 其实我们是我们早在几千年前就已经有人在使用5Why分析了，我们有这样一个成语：“打破沙锅问到底”，其中就包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。 5Why的应用： 5Why分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题。 5Why分析被用作一个解决实际问题过程的一部分，即根本原因分析和调查。 为什么要学习和使用5why：以冰山现象为例 我们看到的冰山其实只是冰山的一角，冰山露在水面上的部分只是表面问题，我们可以感觉，可以衡量，这是问题的表面现象。想要探索冰山究竟有多大，必须潜入到水下去调查，通过最初的直接原因到中间原因，最终探求到根本原因，潜入越深看到的越多，直到看到冰山的根源在哪里才能知道冰上究竟有多大。 为什么使用5why： 顾客需求 - 1、对已确定的问题根源做清晰的沟通。2、对缺乏的能力作出说明以便发现问题。3、重视潜在的系统性问题 格式易懂 - 1、5Why图表会把因果路径简单地呈现出来。2、因果会被概括成摘要而不需要技术细节 大众语言 - 1、不是所有人都十分精通六西格玛术语。2、使将来的参考书和问题指南更容易理解。3、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展 5Why分析有以上8个优点，我们为什么不使用它呢！ 5why解决问题的方式：一般在问题发生的时候，我们可以透过5M1E作系统分析：1.为什么会发生？2.为什么会流出？3.为什么体系允许？一般在考虑为什么会发生，可以从人、机、料这3方面来分析；考虑为什么会流出，可以从方法方面来分析；考虑为什么体系和流程允许，可以从环境方面来分析。 通过了解情况抓住形式；深入剖析问题进行原因调查；