内蒙古财经大学商务学院服务营销学课件第二章 服务市场.ppt

案例：中国的拍卖业 上世纪90年代以来，中国的拍卖业迅猛发展，据统计，1988年全国只有8家拍卖企业，大多数拍卖行标的都是国有资产，有七八成是来自海关、法院、银行等部门罚没的资产。如今，我国已经有拍卖企业1000多家，标的包括公物、艺术品、土地、房屋、冠名权、广告发布权等多种领域，拍卖企业的规模迅速扩大，例如北京的瀚海、嘉德、荣宝斋、朵云轩等，在国内外知名度高，经济实力雄厚，以拍卖书画、瓷器古玩和高档艺术品为主。还有各省市的专业拍卖行，如海南的港澳拍卖公司、广东的二手汽车和果蔬拍卖行，山东拍卖总行等，也具备巨大的经济实力。另外，国际品牌如苏富比等的进入，也推动了我国拍卖行业的快速发展。 请分析，拍卖行属于服务业的哪一个层次？ 案例：中国的体育产业 1994年，中国正式将体育定位于具有产业性质的社会公益事业，明确了体育的经济属性。中国的体育广告业、体育建筑业、体育博彩业、体育旅游业和体育用品业等具体行业从此得以充分发展。据中国体育产业发展研究中心2010年的数据显示，中国体育及其相关产业规模将达2万亿元。 在西方发达国家，体育产业已成为国民经济的重要支柱产业之一。在美国和澳大利亚，体育产业提供的就业机会超过了农业、铁路、保险、电力等主要行业，既是朝阳产业，也是绿色产业。数据显示，美国体育产业对于美国经济的贡献占到11%，而我国体育产业的贡献则只有0.7%，但是这也从一个侧面显示，我国体育产业发展空间巨大。 请分析，中国体育作为“具有产业性质的社会公益事业”，究竟属于服务业的哪个层次？ 第二节 服务市场的特征 一、 服务市场的范畴 服务市场是指提供劳务和服务 场所及设施，不涉及或甚少涉及物 质产品的交换的市场形式。 传统的服务市场是狭义概念——即指生活服务的经营场所和领域。如餐饮、宾馆、美容美发、照相等 广义的概念——所涉及的行业不仅包括现代服务业的各行各业，而且包括物质产品交换过程中伴生的服务交换活动。 现代服务市场所涉及的服务业范围： 金融服务业，如银行、金融、信托等； 公用事业，如供水、供电、供气； 个人服务业，如理发、美容等； 工业服务，如情报资料、技术咨询等； 教育慈善事业，如宗教体育、社会福利等； 各种修理服务，如修理各种日用品； 社会公共需要服务部门，如社会组织、团体等； 其他各种专业性或特殊性的服务行业。 ?营销视野　金融机构卖的　　　　　　　　应该是服务［1］ 金融产品应该是服务于社会，服务于现实经济及金融政策，适应市场经济发展，能够为投资者谋利益的产品。现实中国的金融产品往往是为某种政务或某种形式而设立的。这种产品缺乏竞争力，因为它没有考虑到市场需求。所以说中国目前仍处于金融产品匮乏时期。 此外，许多金融机构及产品在设计上推广上没有考虑到消费者的需求，这也是入世后外资金融机构对中国金融机构的最大威胁。现在如果讨论入世后中国金融业面临的风险，我认 ?营销视野　金融机构卖的　　　　　　　　应该是服务［2］ 为，不是在人，不是在机构网点，而是在它的内涵。也就是说金融机构是为消费者而设还是按计划经济为国家财政而设？目前中国急需扩大内需，政府出台的政策措施好像不太见效，原因在于缺乏合适的消费产品。如果鼓励大家买股票，大家会说我为什么赔着钱买股票？现在汽车好卖的原因之一，是它有很多品牌、款式，有选择余地。如果我们有丰富的金融产品能让人有充分的选择，那么人们会不会把银行里8万亿人民币和800亿美金的存款调到金融市场。 服务业与第三产业基本吻合，但服务市场的范畴与第三产业并不完全吻合，如国家机关、军队、警察被划归第三产业，但不构成服务市场的范畴 服务市场的发展变化过程及趋势： 1. 服务市场规模扩大快、服务营销发展速度高 2. 服务领域不断拓宽，服务市场结构日臻完善 3. 国际服务市场中依然存在着区域间的差异 （一） 服务市场运行的特点 服务产品的生产能力与购买能力之间的矛盾在通常情况下难以暴露，只有在矛盾相当尖锐激化的时候才反映出来。服务市场的供求弹性大，服务市场运行的自由度高。 二、 服务市场的运行机制 （二）服务市场运行的规则 《服务贸易总协定》的基本原则 (1) 最惠国待遇原则 (2) 透明原则 (3) 发展中国家更多参与原则 (4) 市场准入原则 (5) 国民待遇原则 (6) 逐步自由化原则 课后思考题 1. 服务具有哪些特征？试加以具体说明。 2. 服务市场包括哪些领域？ 3. 服务市场的发展趋势怎样？ 4. 服务市场运行机制的突出特点是什么？为什么？ 5.中国服务市场开放的现状怎样