不同旅游地乡村旅游者体验满意度实证研究.pdf

不同旅游地乡村旅游者 体验满意度实证研究 ●、、、 ／尹燕周应恒 ，{，一卜一 摘要 目前有关旅游者体验满意度的研究中，对乡村旅游者体验满意度的影响因素的研究比较少，而 对影响不同旅游地旅游者体验满意度的研究则更少。本文利用江苏省苏南地区的调查问卷，通过建立I．,ogit 模型，实证分析不同乡村旅游地的乡村旅游者在消费行为中的体验满意度及其影响因素。结果发现，参与旅 游的方式、特色旅游项目、住宿选择、整体环境、性价比等因素对乡村旅游者体验满意度的影响显著。并在不同 旅游地中存在影响程度的显著差异。最后，根据以上结论，提出了促进乡村旅游业发展的针对性建议。 关键词 乡村旅游：体验满意度：旅游地 中图分类号F590．8文献标识码A 文章编号1001—8263(2013)09—0146—08 作者简介尹燕，南京农业大学人文学院讲师 南京210095；周应恒，南京农业大学经管学院教授，江苏 农业现代化决策咨询研究基地首席专家 南京210095 乡村旅游者体验行为是乡村旅游者产生动 旅游体验产品。然而，旅游体验是属于个人的心 机、下定决策后在具体实施过程中的感受过程，是 理感觉，是个人的有限理性行为，因此这方面的研 乡村旅游者由旅游的心理活动转化为行动的关键 究难度比较大。随着科学研究技术的发展，作为 环节。随着经济发展，旅游者的消费活动更加注 旅游研究重要方面的体验研究，近年来成为研究 重消费中的体验，体验满意度则成为旅游者评价 的热点，学者们以不同的视角和研究方法，研究不 旅游活动的重要表现，因此，提高旅游者体验满意 同类型的旅游产品，其研究结果也各异。 度是旅游业发展的重要方面，而如何提高旅游者 的体验满意度是需要通过实证分析影响旅游者体 对旅游目的地的期望和实际感知相比较的结果， 验满意度的因素得出的。 之后这一定义被学界广泛引用，并且提出机会、成 本、好客度、餐饮措施、住宿设施、环境、商业化程 一、理论基础与模型设定 度等八个因素对旅游地游客满意度有重要影响。 (一)文献综述 李华敏(2007)从旅游产品角度进行研究，认为感 旅游服务供给方(旅游地)为了旅游业的发 知价值存在于旅游者的旅游体验之中，提出体验 展和适应旅游消费需求的变化，也开始提供各种 是一种客观存在的心理需要。在旅游业中，由于 ·本文是国家自然科学基金项目“农产品价格波动与调控机制研究”的阶段性成果。 146 万方数据 不同旅游地乡村旅游者体验满意度实证研究 旅游产品生产和消费的不可分割性，体验其实也 从消费动机到消费过程，再到消费结果的评价及 就是顾客对服务质量的感知在新的消费价值引导 再次消费的可能性，总的来说包括旅游动机、旅游 下的另一种形式，它受顾客的感知利得与感知利 认知、旅游决策、旅游体验、重游意愿、游客旅游体 失的比较结果影响。谢彦君(2006)通过构建旅验满意度等内容。 游体验的情感状态的模型，比较深入地探讨了旅 从乡村旅游者体验满意度的形成过程来看， 游体验的本质性和过程性的特征，并且认为，旅游 包括三个过程，见图1。首先，乡村旅游者作为消 的本质是体验，旅游体验的目的是获得愉悦，旅游 费者，具有一定的个体特征，参与旅游活动之前， 愉悦的产生是一个复杂