项目二任务2后部分窗口售票设备精编版.pptVIP

（二）计算机退票操作 在设置好的退票计算机上 1．打开计算机，进入退票进班界面 2．输入工号、姓名、密码，选择班次，确认后，进入退票界面 3．选择退票理由 （1）“正常”——旅客原因退票； （2）“原退”——铁路原因退票。 4．选择票额返回席位库的用途。 5．扫描退票的条码（或输入车票下方前21为码） 6．确认车票及退票信息正确后，按确认按钮。界面出现提示信息“确实要退这张票吗？” 7．确认后，按是按钮，计算机退票处理完成。 8．按确认按钮，返回退票界面，进行下一张退票。 五、提高售票速度的措施 1．售票窗口设揭示牌，公布售票的车次、开车时刻、票价等。 2．目前仍用手工售票的车站，应改进售票箱内车票排列位置，将发售量大的到站的车票放在售票箱下部或接近窗口容易抽取的票档内，以节省取票时间。  3．通勤列车到站少，旅客购票集中，可设专口售票。 4．为准确地发售车票，提高售票速度，售票窗口应备有票价速算表、全国快车始发站站名表、限制办理营业站站名表和由本站开出的各次快车停车站、慢车不停车站站名表等。 5．设专口办理订票和送票业务。 六、交接班工作 交班售票员应确认、登记软票未售起号及窗口票卷、碳带实存数量；清点票款，留足备用金；输入封款金额，退出售票系统，关闭窗口机电源；整理登记作废软票，按规定手续交款；对电子售票设备进行维护保养，整理工具、备品等。 接班