《公共关系公众》-公开·课件.pptVIP

第五章　公共关系的对象 －－－ 一、公众的内涵 １．定义：公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。 公众是公共关系对象的总称。 ２．公众特征： 共同性、相关性、多样性、变化性 ３．现代公众意识 “在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提。” 　　　－－康菲尔德（B.R Canfield） 二、公众的分类 公众分类的意义： 1、为开展公共关系活动确定各类目标公众对象。 2、为制定公共关系政策，设计公共关系目标方案和方法。 3、为公共关系活动的组织和实施打下基础。 4、为科学评审公共关系工作效果提供依据。 １．按内外关系分为： 内部公众 外部公众 ２．按公众的组织状态分为： 个体公众 组织公众 ３．按关系的重要程度分为： 首要公众 次要公众 ４、按公众的态度分为： 顺意公众 逆意公众 中立公众 ５、按纵向发展阶段分为： 非公众：　与组织无关的公众。 潜在公众：未来可能与组织发生关系的公众。 知晓公众：已知晓组织行为对自己的利害但 　　　　　　还未集中出现在组织面前的公众。 行动公众：知晓且正在采取具体行动对组织 　　　　　施加影响的公众。 课堂练习: １．试对你所在的组织的公众进行分析。 三、公众举要 内部公众 社区公众 顾客公众 政府公众 媒介公众 名流公众 四、公众的心理分析－－公众的心理定势 １．首因效应 　　　指人对第一次接触的事务留下最先的印象，会成为一种心理定势左右着人们对事物整体的判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法。 ２．近因效应 　最近、最后的印象，往往是最强烈的，可以冲淡在此之前产生的各种因素。 ３．晕轮效应 指从对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象印象的心理定势。 ４．刻板印象 　　指社会上一部分成员对某类事物或任务所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。 5、从众心理 从众指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式。 讨论： 如何运用公众心理定势，决胜应聘关？ * * *