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第1题，分数：3题目：[单项选择题] 现代营销理论所提出的产品整体概念中的形式产品有五个主要标志。即质量、外观特色、式样、品牌和（????? ）。组合 包装 使用价值服务 第2题，分数：3题目：[单项选择题] 目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和（???? ）。无差异性市场营销差异性市场营销广泛市场覆盖完全市场覆盖 第3题，分数：3题目：[单项选择题] 下列（???? ）不属于营销新理念。 网络营销整体营销推销观念 客户关系管理 第4题，分数：3题目：[单项选择题] 礼仪，是对礼节、仪式的统称；（）是礼仪的基础，（）是礼仪的基本组成部分。（???? ） 礼节 礼貌仪表 仪式礼貌 礼节仪式 仪表 第5题，分数：3题目：[单项选择题] 顾客满意度与（???? ）有密切的关系。 服务质量 需求期望 第6题，分数：3题目：[单项选择题] （????? ）能够使企业组织专业化、大批量生产、大量运输和销售，使产品生产成本，销售费用都大大降低，取得较好的经济效益。 无差异性市场策略 差异性市场策略 集中性市场策略分散性市场策略 第7题，分数：3题目：[单项选择题] 一种产品价格变动引起另一种产品需求量变动的变化率为（???? ）。 需求价格弹性需求收入弹性 交叉弹性 平行弹性 第8题，分数：3题目：[单项选择题] 由市场预测者自己采用各种市场调查方法，对市场信息进行搜集、整理、分析的结果，即通过市场调查取得的市场资料属于（???? ）。 一手资料二手资料直接资料间接资料 第9题，分数：3题目：[单项选择题] 日本丰田汽车在进军欧美汽车市场前，预计到石油危机后，小轿车的发展趋势是体积小、重量轻。因而果断的策划按照新的趋势改造轿车生产。这说明营销策划具有（????? ）。 目的性创造性 超前性 竞争性 第10题，分数：3题目：[单项选择题] 构成团队核心最重要的力量是（????? ）。 目标 人定位 权限 第11题，分数：3题目：[不定项选择题] 一个完整的客户关系管理系统主要包括（??????? ）和电子商务。 销售 营销 客户服务 呼叫中心 第12题，分数：3题目：[不定项选择题] 一般而言，礼仪包括（??????? ），在大多数情况下，他们被视为一体，混合使用的；他们之间既有区别，又有联系。 礼貌 礼节仪表仪式 第13题，分数：3题目：[不定项选择题] 下列选项中，属于市场调研类型的是（?????? ）。 探索性调研 描述性调研因果性调研 预测性调研 第14题，分数：3题目：[不定项选择题] 营销观念是营销过程中，如何处理（??????? ）的关系。 企业 员工 顾客 社会 第15题，分数：3题目：[不定项选择题] 营销策划的内容包括（??????? ）。 目标主体 信息 物质技术手段 第16题，分数：3题目：[不定项选择题] 促销的具体方式包括（? ?????? ）。????? 市场细分人员推销 广告 公共关系 第17题，分数：3题目：[不定项选择题] 营销效率控制指标包括（???????? ）。 营销队伍广告促销分销 第18题，分数：3题目：[不定项选择题] 营销渠道可以分为（??????? ）。 直接渠道 间接渠道 长渠道短渠道 第19题，分数：3题目：[不定项选择题] 团队的构成要素包括（??????? ）。 目标 人 定位权限 第20题，分数：3题目：[不定项选择题] 直接营销具有以下特征：（??????? ）。 高度可信 非大众化的沟通经常性沟通迅速沟通 第21题，分数：2题目：[判断题] 当人们决定以交换方式来满足需要或欲望时，就存在市场营销了。 正确错误 第22题，分数：2题目：[判断题] 从本质上说，市场营销观念是一种以客户需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在市场营销中的体现。 正确错误 第23题，分数：2题目：[判断题] 人口是构成市场的第一因素。 正确错误 第24题，分数：2题目：[判断题] 服务质量是产品生产的服务，或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。 正确错误 第25题，分数：2题目：[判断题] 定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。 正确错误 第26题，分数：2题目：[判断题] 客户关系管理体现了一种“以产品为中心”的原则制度。 正确错误 第27题，分数：2题目：[判断题] 关系营销成功的必要条件之一是企业