第一章市场营销新发展..docVIP

第一章 市场营销新发展 　 　 　 　 　 市场营销是经济管理类学生必修的专业课程。是一门教你如何赚钱的学问。营销管理被认为最具有实践操作性的课程之一，学生在学习中，要进行策划,群策群力，达到学有所思，学有所获，学以致用的教学目的。 本学科内容与实际生活联系紧密，应推动同学们积极思考，学会从营销人的角度解释、分析现实市场。 　 随堂提问1：营销是推销么?营销是什么？ 　 　 　 　 　 　 　 　 　 思考1：市场营销与中国经济发展的关系。 　 　 　 　 　 回答企业为什么要营销的问题。 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　案例1：福特汽车。 　 　 　 　 　 案例2：王麻子剪刀破产分析。 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 随堂提问2：为什么说推销观念向市场营销观念转变是一种质的飞跃？ 　 　 　 　 思考2：营销观念四大支柱对加强企业营销的功效。 　 　 　 　 　 　 　 营销观念的新发展： 　　　　　　　　　　 1、大市场营销观念，简称6Ps该理论认为，企业为了成功地进入特定市场或者在特定市场经营，应用经济的、心理的、政治的和公共关系技能，赢得若干参与者的合作。 2、整合营销（IMC）观念简称4C策略，消费者需求(Consumer),顾客成本(Cost),便利性(Convenience)与沟通(Communication)组成。 3、关系营销：是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 　 　 随堂提问3：满意的顾客一定会变成忠诚的顾客吗？为什么？ 　 　 　 思考3：举例说明企业如何实施顾客满意战略？ 　 　 　 　 　 学习目标 在学习完成本章之后，你应该能够： 明确市场营销在现代经济生活中的地位和作用。 准确理解现代市场营销含义。 区分五种经营观念不同之处，全面树立市场营销观念和社会市场营销观念。 通过客户关系管理，实现顾客满意，达到顾客忠诚。 主要概念与原理 市场营销 市场营销观念 社会市场营销观念 顾客满意战略 顾客忠诚 客户关系管理 教学重（难）点 第一，市场营销的概念 第二，企业营销观念 教学时数 5标准课时 教学内容： 第一节 市场营销概述 一、市场营销含义的新发展 ?? 1960年，美国市场营销协会（AMA）给市场营销（活动）下的定义是：“市场营销是引导商品和劳务从生产者到达消费者或使用者的一切商业活动过程。” ? 　1985年，美国市场营销协会对市场营销重新下了一个定义：“市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的策划与实施过程，即为了实现个人和组织目标而进行的交换过程。” ? 1996年菲力浦.科特勒与阿姆斯特朗合著《市场营销管理》第七版定义：营销是通过创造和交换产品和价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。其核心概念包括：需要、欲望和需求，产品和服务，价值、满意和质量，交换、交易和关系，以及市场。 二 、市场营销理论在中国的引入、传播和发展 （1） 市场营销理论的引入（1978——1984年） （2） 市场营销理论的传播（1984——1992年） （3） 营销理论与实践的中国化（1992年——） 1、营销观念方面　　2、营销主体方面 　　3、营销客体方面 4、营销手段方面　　5、营销范围方面 　　6、营销本土化 三、市场营销的重要作用 (一)市场营销在不同行业迅速采用。 (二)市场营销是指导企业制胜的法宝 (三)市场营销为社会提供了大量的就业机会 (四)市场营销客观上提高了人民的生活水平 (五)市场营销的运用有利于全社会对资源的有效利用 (六)市场营销在迅速变化的全球经济中开展业务 第二节 企业经营观念 　　市场营销观念也称企业经营哲学是企业经营活动的指导思想，是企业处理企业、顾客和社会三者利益关系的原则。　无论是西方国家企业或我国企业经营观念思想演变都经历了由“以生产为中心”转变为“以顾客为中心”，从“以产定销”变为“以销定产”的过程。企业经营观念的演变过程，既反映了社会生产力及市场趋势的发展，也反映了企业领导者对市场营销发展客观规律认识的深化结果。这从美国企业经营观念思想的演变可窥见一斑。 一、生产观念(Production Concept) 1、主要表现：是“我生产什么，就卖什么” 。这是一种古老的经营哲学。 2、市场状况：这种观念产生于营销萌芽期。当时，资本主义社会生产力相对落后，市场趋势是供不应求的卖方市场，产品的价值实现不成问题。因而，企业经营哲学不是从消费者需求出发，而是从企业生产出发。 3、企业经营管理的主要任务：改善生产技术，提高劳动生产率，降低成本， 增加销售量。 二、产品观念(Product Conc