20XX年带店图标服务礼义美容培训教材.pptVIP

; 永琪（）上海  国际美容美发连锁机构;目 录; 第一章 服 务 礼 仪;四、服务礼仪的本质：;五、服务礼仪的五个基本点：;六、服务礼仪的原则; 第二章 服务人员礼仪规范标准 三方面：仪容仪表礼仪、仪态礼仪、语言礼仪 第一节 服务人员的仪容仪表 1、面部修饰： 2、发部修饰： 3、四肢修饰： 4、饰品、服饰： 5、仪表 ;着眼点; 第二节、服务人员的仪态礼仪;一、表情:;二、站姿：;鞠躬 上身弯下时，停一拍，约两秒，视线自然下垂，眼睛的视线在正下方向上30公分处。 慢慢地挺起上身，将视线移到对方。;?交谈的姿势 两腿并拢，保持均等的重心 手势要自然 ;?交谈的姿势 采取上半身向客人的脸部倾15度 应对 用两手 应对 带着热情的表情 应对 ;三、行姿：;四、蹲姿：;五、坐姿：;?交谈的姿势1 说话时身体保持直. 不要 翘二郎腿，前臂交叉（抱膀子） ;六、手势：;奉茶的方法 正确的步骤是： 双手--左后侧奉上----右手拿中部 -----左手托杯底-----杯耳应朝向客人--- “您请用茶” 奉茶的禁忌;第三节、服务人员的语言礼仪;第三章 服务人员---美容师;二、 美容师的形象;三、职业道德; 四、职业美容师必须具备的条件： ;五 、美容师的职业特点 1、与人