面向销售服务的自动问答系统的设计与实现-软件工程专业毕业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及 取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电 子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工 作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示 谢意。 签名： 日期： 年 月 日 关于论文使用授权的说明 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的 规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允 许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或 部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制 手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 万方数据 万方数据 摘 要 摘 要 随着计算机技术的发展以及互联网应用的普及，自然语言处理理论和技术发 展十分迅速。目前，互联网上的信息呈现爆炸式增长，这给人们提供了丰富信息 资源的同时，也给人们带来了无法准确、快速地获取所需信息的困扰。人们获取 信息资源主要有两种途径，一是借助于搜索引擎，从互联网海量信息中搜索所需 信息；二是利用自动问答系统，在某个限定领域内更加准确、快速地获取问题的 解答。但是目前搜索引擎还存在着许多的不足。本文所研究的自动问答技术正是 为了满足某一领域的使用者准确、快速地获取信息的需要。 目前，自动问答技术是自然语言处理领域中的一个热点研究方向，它综合运 用了各种自然语言处理技术。人们可以在自动问答系统中输入一个自然语言的问 句，系统返回一个或多个简短而准确的问题答案。 鉴于目前仍然缺乏成熟的面向开放域的汉语自动问答系统理论和技术，本论 文提出了面向销售服务的自动问答系统，或称为面向销售服务的聊天机器人。该 系统主要目标是能承担一些企业的产品销售、维护等咨询服务，分担或者取代人 工服务。该系统主要包括三个组成部分：问答库构建和维护、问句相似度计算、 答案获取等三个子系统。问答库构建主要完成了常用问题和相应答案的收集整理， 并构建了相应的基于 B/S 问答库管理维护系统。问句相似度计算主要是计算输入 问句与问答库中的每个问句的相似度，找到与问句最相似的多个问句。本文提出 了基于连续字串长度和相应权值的汉语句子相似度计算方法，以适应系统实时性 要求。答案获取主要是根据需要找到与用户问句最相似问句的相应答案，然后返 回给用户。在系统实现上，本论文主要论述了面向营销服务自动问答系统的系统 分析、设计和实现，并对实现的系统进行了测试后，在相关的企业进行了试用， 达到较好的效果。 关键词：自动问答系统，聊天机器人，问答库，句子相似度衡量，中文信息处理 I ABSTRACT ABSTRACT With the development and popularity of computer technology and internet, the technology of natural language processing is developing quickly. At present, more and more information are available online, providing a huge amount of information resources for people. However, it is very difficult for people to find the information they need quickly and accurately from the overwhelming information even if they make use of the popular search engines. So the question answering (QA) technology is proposed and developed to meet people’s demand. QA technology is a very hot research direction in the field of natural language processing (NLP). It combines a large variety of NLP technologies. The inputs of search engines are the combinations of keywords, while QA systems enable users to input a ques