校园百事通技术参数-哈尔滨工业大学.DOCVIP

供货方案 PAGE1 / =NUMPAGES13-112 项目技术需求 一、项目概况 1、建设目标 通过校园百事通项目，整合与我校相关的线上线下所有办事场景，为我校打造一个统一的师生咨询服务入口，给师生提供一个更便捷的获取校园服务的触达通道，帮助我校建设一个智能化师生服务体系。为师生提供一款轻量化应用服务，相当于个人专属智能助手，遇到问题，拿起手机，搜一下，想知道的、想办理的，就可以轻松获取。就像天猫精灵、小爱同学那样，用起来非常方便。因为是基于使用者视角设计，能解决传统网上办事大厅服务覆盖面不足、用户使用个性化不足、体验差的弊端。通过管理后台，学校管理员可以看到师生整体的应用使用情况，师生问的哪些问题最多，情感分析、校园热点问题、校园舆情、师生评价，相关运营数据都是实时可以看到的，也可以定期导出多维度的分析报告，通过这些客观数据积累展示师生用户真实需求，指引信息化建设理性决策。 2、预期的建设效果 通过校园百事通项目建设将会解决如下几个问题： （1）精确解决师生问题,师生“只需跑一次” 我校内部除了可以进行线上办理的事务之外，依然有大量的事务办理是全线下进行，包括可以线上办理的事务也涉及线下材料的交接、盖章等步骤。通过校园百事通建设可以帮助师生准确的找到办事的流程和需要的材料，让师生办事更方便，提高办事效率。 （2）办事指南统一管理 目前各个部门梳理的办事指南格式不统一，无法进行统一管理维护工作。对于用户对于办事流程的反馈建议也无统计分析，无法了解用户的真实需求。通过校园百事通建设可以实现我校办事指南统一管理，通过大量我校的知识库数据，形式高频且覆盖面广的模板数据库，并经过10万次级别的训练，保证上线的准确率。让我校可以快速的构建属于我校自己校内知识库。 （3）办事指南高效的触达通道 目前我校内部的办事指南分布在不同的部门、网站、公众号等各种渠道，缺乏一个统一获取渠道。同时对于办事流程咨询也只能固定在办公时间，无法做到随时随地。通过校园百事通建立24小时全时间段机器人自动回复，同时移动端，网页Web端数据统一同步，全面覆盖。 二、项目需求描述 提供基于AI自然语义识别技术，创建我校内部的业务知识库，在移动端和PC端展示入口，全面提升终端用户的搜索、查询、办事体验的一款校级智能问答服务系统。 1、基本功能要求 校园百事通系统应具备如下特性并基于机器学习和人工智能，提供主动问答服务： （1）单轮对话：需要具备强大的自然语言处理和意图识别能力，在没有人工参与的情况下基于知识库准确回答用户问题，可以处理复杂的长句； （2）容错能力：需要对于同音字、近义词、句法结构不规范、口语化表达等易混淆问句具备纠错和意图还原能力； （3）自学习能力：机器人具备强大的自学习能力，对于提问问法的泛化能力强，人工教育机器人的成本较低，教育方法便捷、多样，能利用历史人工服务记录进行教育，能在日常人工服务过程中通过实际案例教育机器人； （4）情感分析：机器人支持对用户问句进行情感分析和敏感信息识别，并根据分析结果采用差异化的服务策略； （5）主动推荐：当用户问法模糊、有歧义、未明确意图的提问，系统能根据用户的语境和倾向，推理出最接近的用户意图的知识条目并主动推荐，同时推荐首屏学校热点的问题； （6）每日数据看板：提供包括但不限于访客数、会话数、咨询量、准确率、服务可用率等运营指标数据仪表盘展示，并能从时间、地域、业务等不同维度进行查询。 2、用户端功能要求 （1）24小时单轮对话服务 1）自然语言处理能力 需要提供不同于传统的“关键字搜索”技术，而是理解用户的语言或问句拆解成词法、句法、语义。再加上机器推理从而更准确的理解用户的语言或问句。提高与用户对话的有效性。 2）意图识别 需要通过自然语言处理能力，对用户的问句进行更精准的理解，通过意图识别能力，推理出用户的真实意图，从而在给予用户答案的同时辅助给予相关度较高的其他知识点，串联出用户的完整意图。 （2）寒暄服务 需要系统自带通用聊天库，覆盖日常简单聊天对话 （3）容错能力服务 需要对于同音字、近义词、句法结构不规范、口语化表达等易混淆问句具备自动纠错 （4）自学习能力服务 需要系统具备自动化的问题泛化能力，知识库或模型不需要人工的提取和组织规则，在知识库或模型维护时不需要考虑与历史维护内容冲突问题。系统会自动对相同问法的问题进行归类并学习 （5）知识发现功能服务 需要针对日常交互过程中的未解决问题，系统具有自动归类并主动发现新知识点的功能。 3、管理端功能要求 校园百事通管理控制台是我校的知识库管理平台，管理员可查看校园百事通的运营情况并且可以进行知识库的增删改查等管理操作，便于学校进行知识库的维护。 （1）服务概览 1）数据概览： 用户可查看每日的提问量数据，已经当前的知识库准确率，同时该