代维交接办法.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 357 八、代维交接方案 一、交接前工作要求 1、代维公司 1）落实省公司要求，按照人员、车辆、油机、工器具仪表配置标准配置到位。 2）提升网络维护工作的支撑力度，进一步提高现场管理工作的规范性和管理水平。 3）加强与交接区域维护班长及维护人员的沟通工作，确定基站、传输交接方案，明确每个小组每天交接量，保证交接进度和交接质量。 4）建立周报制度，每个礼拜一早上按时上报上周工作开展情况 和下周工作计划。周报内容必须体现人员、车辆、工器具仪表配置情况；维护规模；工作完成情况；上周存在问题；遗留问题；工作建议等。 2、维护班班长 1）督促、协助代维公司完善驻点设立，同时督促代维公司加快人员、车辆、工器具仪表配置到位。 2）提供本维护区域内的基站、传输相关资料，按交接推进时间要求与代维公司协商制定交接方案，做好自维人员的分流工作及交接小组人员安排。 二、交接期间工作要求 1、综合代维推进涉及维护班组时，维护班长应主动承担起自维人员的分流工作中，按照网络部提出的分流要求进行相关内容宣贯，做好自维人员的思想工作，及时反馈意见。 2、交接过程中要以确保网络质量不下滑为基本原则。一是代维公司要组织人员在交接中尽快熟悉维护区域和站点位置，熟悉基站、传输、发电工作的运作模式；二是各区域维护班长要紧盯指标，合理安排调度自维人员，保证交接期间各项维护工作平稳过渡。 3、各区域维护班长要积极配合代维公司县区负责人按时完成对所 辖区域内基站、传输、发电的交接工作，协调在交接期间出现的各种问题，确保综合代维交接工作井然有序的开展。 4、各区域维护班长要加强交接中人员、车辆管理，杜绝一切不安全因素发生。禁止酒后驾车、疲劳驾车；禁止交接人员在雷雨、冰雪天气上站、上塔等危险操作。 三、交接后的工作明确 1、代维公司 1）加强基础管理，完善并固化各项工作流程。明确维护人员工作职责，建立专业分明的基站、传输等专业维护队伍架构，合理划分维护人员维护区域及工作界面，做好应急抢修人员、油机调度及仪表、工器具物资准备工作。制定维护人员考核管理办法，坚持实施每月考核，闭环管理。 2）加强代维人员信息化手段的运用，要求代维人员熟练掌握各种IT平台，包括电子运行维护系统（IVR督办、APP掌上运维）、综合资源管理系统、资产管理系统和集中代维管理系统（掌上运维）。及时在集中代维系统中上报代维人员增加、离职、变更申请，确保代维工单能有效直派一线班组人员。综资及固定资产要配置专人与地市相关管理人员保持长效沟通机制。 3）代维班组负责人要加强对代维人员的培训工作（基站、传输每月各一次），多维度提升个人维护技能，做到一专多能。培训内容为基站主设备维护和基站、传输故障处理案例等。 4）加强维护人员安全管理，坚持月度例会制度，内容包括车辆 运行、基站设备安全、登高、防电、防火、工器具使用、恶劣天气以及规范施工等。 5）建立并完善维护班各项基础资料，包括备品备件管理（仓库台账、出入库管理、坏件返修、废品报废登记等）；故障抢修登记；备用纤芯测试；杆路详情表；固定资产、资源管理登记表；隐患登记；值班记录；维护人员工作日志；周报、月度分析；培训、会议记录等。 6）代维公司要尽快促进代维班组工作全面开展。一是完善工单完成质量监督体系，做好工单处理记录，并规范回单。工单记录中必须体现任务派发人、时间点（派发时间、处理时间、完成时间）、处理人员、解决措施、反馈人员，相关附件为数据、证明或者图片（处理前、后）。二是向维护班长上报基站、传输巡检计划，巡检内容包括检查清洁基站室内外环境卫生、消防设施、走线、告警、监控、电源、电池、空调、电表读数记录以及传输设备等，具体巡检要求以省公司下发的基站巡检要求为准。 7）代维人员必须保证7*24小时开机，代维班组继续配置并使用原异网电话。 8）要求班组人员必须全部安装并使用电子运维APP，每月最低发送400次。 2、维护班长 1）各维护班长切实承担起代维管理职责，对所辖维护区域内网络类各项指标保障负有不可推卸的责任。要时刻关注基站、传 输、室分、WLAN和集家客关键性指标，主动采取有效措施进行弱项指标提升，如：故障、投诉处理及时率，健康度,综资相符率，完好率，退服率等。同时督促代维班组人员安装电子运维APP，完成每月短信发送任务。 2）加强对代维班组的日常工作检查，现场检查执行不低于每专业巡检量10%的标准，抽查各类工单（投诉、故障、优化任务、发电）派发量的5%,不低于5次。注重安全、隐患类问题，及时派发整改通知，要求代维班组按时反馈整改进度。 3）加强对代维班组的指导工作。一是每月组织代维班组人员进行一次专业培训（注重光缆抢修、进站规范、故障处理案例等），召开月度分析、安全例会。二是不定时、不定次检查代维班组驻地卫生、人员