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? 柏拉图是根据所汇集的数据，按某一角度作适当分类，依照大小顺序排列，再加上累积值的图形。 三、何 谓 柏 拉 图 二八法则与ABC重点管理法 20%的原因产生80%的结果 80%的原因产生20%的结果 占0~80%的问题为A类问题 80~90%的问题为B类问题 其余的问题为C类问题 重要的少数与次要的多数 抓 大 放 小 ?决定不良的分类项目，最好不要超过六项 一般先从结果的分类，洞悉问题点所在，进一步为了采取对策，再依原因别绘制柏拉图 ?结果的分类：不良项目别，工程别 ?原因的分类：材料别，机械别，设备别，作业者别 ? 决定数据收集期间，并且按照分类项目收集数据 ? 记入图表纸并且依数据大小排列画出柱形 ? 点上累积值并用线连结 ? 记入柏拉图的主题及相关资料 柏拉图的制作方法 抱怨原因 抱怨件数 抱怨率% 累计比率% 60 50 40 30 20 10 抱怨件数 100% 80% 60% 40% 20% 累计比率% 60 50 40 30 20 10 抱怨件数 100% 80% 74% 60% 40% 20% 累计比率% N＝67 88年 客户问题没有解决 回应客户太慢 品质问题 交货延迟 新产品推出慢 其他 30 60 90 120 (