公共关系的基本内涵.PPT

第1讲 公共关系的主要定义 事件一：2008年“抗震救灾行动” 事件主角： 中国政府 事件简述： 2008年5月12日14时28分， 中国四川汶川发生8.0级强烈地震。十万 余同胞遇难，三十余万人受伤，数百万 人流离失所。灾难发生后，中央政府领 导层迅速表达了关切、并立即采取了行 动。温总理第一时间赶赴灾区，指挥救 灾、慰问百姓。抗震救灾工作在举国上 下有条不紊的开展起来。 舆论评价：中国政府在灾难面前快速反应,在第一时间采取积极有效的措施,现出 良好的公关能力，得到了国内外舆论的一致好评。美联社文章称,中国应对地震行 动迅速,这种快速的动员，反应了中国领导层已经将灾难救援放在突出的位置，也 向世界展示了，他们对奥运期间的任何突发事件都会准备充分。 事件性质：政府危机应对公关 事件二：2008年“北京奥运会” 事件主角：北京奥组委 事件简述： 2008年8月24日晚,第29届 奥林匹克运动会在北京完美闭幕。来自 204个国家和地区的1万余名运动员在16 天里刷新了38项世界纪录和85项奥运会 纪录，多个国家和地区实现了奥运会金 牌和奖牌零的突破，作为东道主的中国， 为把北京奥运会办成一届有特色、高水 平的奥运会作出了巨大努力，赢得了奥林匹克大家庭和国际社会的广泛好评。 舆论评价：奥运会期间共有32278名记者参与报道，记者人数超过历届奥运会， 这也是中国历史上接待记者人数最多、中外交流最深入、对外传播最广泛、最集 中的一次盛会。全球共有47亿人收听、收看了北京奥运会的转播，创造了奥运会 新闻转播历史的新纪录。来往的国际主流媒体积极热评北京奥运会的筹办工作和 中国新形象，北京奥运会成功展示了当代中国民主、开放、文明、进步的国家形 象中国的国际影响力和软实力得到了提升。 事件性质：国家公关 事件三：2009年“家电下乡推广” 事件主角：商务部、财政部 事件简述：家电下乡自08年在三省一市开展试 点工作以来，到09年初，开始全面扩展到全国各 个省市自治区，家电下乡产品也从最初的彩电、 冰箱、手机扩展到包括电脑、微波炉等十多个种 类，并提高了补贴金额的力度。同时，通过招标 方式，确定承担销售任务的流通企业。并通过一 系列管理办法对整个家电下乡的过程进行控制管 理，并对外透明公布，使得农民、家电行业、地 区经济真正获益。 舆论评价：09年家电下乡在国际金融危机背景下 展开，一时间，扩大内需、改善民生，拉动消费，带动生产等词汇成为了民众对家电下乡所 寄予的期望。而政府部门出台的一系列相关政策，中标企业和家电行业的动向，农民消费者 对此的反映，这些过程中的得失，都成为舆论关注之处。由于商务部将此次家电下乡整体处 在一个透明的环境中，比如开设家电下乡信息管理系统等，媒体、企业、甚至消费者都可以 从多个渠道，多种角度了解、监督家电下乡的进展过程。 事件性质： 行业公关 事件四：2009年“创业板开市” 事件主角：中国证监会 事件简述：10月23日，证监会举行创业板 开板仪式，宣布创业板市场正式启动，10 月30日首批上市的28只股票组成的“创业 先锋队”在深交所闪亮登场，28家公司董 事长上台敲响开市宝钟，完整意义上的创 业板终于实质性启动。来自全国各地逾 500名嘉宾出席此次盛会，其中包括央行、 证监会的领导。证监会在对境外主要创业 板市场的监管情况及主要制度进行研究和总结后，确定了事前、事中、事后的三 层“防护体系”。 舆论评价：创业板被世人寄予厚望，被称为“中国的纳斯达克”、“有望诞生 中国微软”。创业板的推出，对于中国新兴企业来说，希望从此拥有本土自己的 资本摇篮，对于投资者来说，普遍对其寄予了“一夜暴富”的美好愿望。媒体评 论认为，对中国多层次资本市场建设体系而言是一次伟大的创举。 事件性质: 财经公关 事件五：2010年“娱乐界诈捐门” 事件主角：娱乐界艺人 事件简述：起源于知名艺人章子怡的“泼墨门”事 件，网友们关于当事人赈灾善款去向的质疑，也引 发新闻媒体对其他众多娱乐明星捐款的相关调查报 道，包括章子怡、李冰冰、那英、赵薇、范冰冰、 周迅、陈坤、黄晓明以及文化名人余秋雨等，社会 各界一时间烽烟四起而争议纷纷，导致“诈捐门”。 此事不但引发社会舆论对众明星的诚信质疑，也涉 及到明星慈善赈灾行为的信誉危机。 舆论评价：从这次诈捐门事件的始末来看，民 众们的情绪在于艺人捐款行业可能存在的欺诈 性，而其根源在于艺人的公众性人物身份，因此对于艺人的行为，公众 具有天然的高关注度。从艺人的事件应对来看，像章子怡在第一时间内 主动承认错误，并及时补交善款