20XX年广告调研方法.ppt

广告调研方法;广告调研的类型;广告调研的准备阶段;; ; ; ; ; ; ;市场信息;第一章 二手资料（数据库）的收集方法; ;文献调查的程序：;二、数据库营销（Database Marketing Service） 1、定义 是在IT、Internet与 Database技术发展上逐渐兴起和成熟起来 的一种市场营销手段。它利用电子计算机存储量大、成本低的 特性以全新方式储存和使用客户资料。 通过数据库的建立和分析，各个部门都对顾客的资料有详细全 面的了解，可以给予顾客更加个性化的服务支持和营销设计， 使“一对一的顾客关系管理”成为可能。 数据库营销还强调建立长期客户关系的重要意义，这种关系对 企业的长期战略营销计划具有重大帮助。数据库营销可以运用 计算机存储的客户资料，支持企业与客户之间的互动，从而使 客户和企业均从中获益。 ;2、数据库营销的基本作用 ⑴更加充分地了解顾客的需要。 ⑵为顾客提供更好的服务。顾客数据库中的资料是个性化营销和顾客关系管理的重要基础。 ⑶对顾客的价值进行评估。通过区分高价值顾客和一般顾客，对各类顾客采取相应的营销策略。 ⑷了解顾客的价值。利用数据库的资料，可以计算顾客生命周期的价值，以及顾客的价值周期。 ⑸分析顾客需求行为。根据顾客的历史资料不仅可以预测需求趋势，还可以评估需求倾向的改变。 ⑹