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第八章章节 汽车维修业务资料
第八章 汽车维修业务 §8—l 汽车经销商维修部门的工作目标及人员职责 一、汽车经销商维修部门的功能和工作目标 1.功能 （1）、对外功能:与顾客保持长久关系。 （2）、对内功能:有助于汽车生产厂生产出更好的车辆。 2.工作目标 满足顾客需求,从而获得利润。 3.重要性 博取顾客的信任。 二、组织机构 汽车维修企业的组织机构： 〈一〉、售后服务站 售后服务站组织机构设置如8—1图所示。 〈二〉、维修部 维修部门组织机构设置如8—2图所示。 三、维修部门人员的职责 维修部门的人员有： 1、维修经理 2、业务接待员 3、车间主任 4、技术员 业务接待人员的职责： ①负责接待有关客户,向顾客介绍有关维修知识、维修业务流程； ②处理文件； ③回答顾客询问、技术咨询及处理投诉； ④保管顾客资料档案； ⑤执行追踪计划。 车间主任的职责： ①技术指导、技术培训； ② 诊断检查工作质量； ③控制工作进度(分派工作、协助主作等)； ④维护工作环境(安全、危险预防、照明、整洁)； ⑤军辆控制(车辆进与出、未完工车辆） ⑥协助业务接待人员确定是否符合保修条件； ⑦填写保修申报表； ⑧保存所更换的保修零件。 技术员的职责： ①进行快捷、可靠的维修； ②保持维修车间状况良好； ③协助车间主任完成维修服务任务。 §8—2 汽车维修工作流程及接待实务 本次课题结束，谢谢 * * * logo 汽车营销与服务 logo * * * *
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