20XX年建设基于ITIL的郑州日产IT运维服务管理系统.pptVIP

建设基于ITIL的郑州日产IT运维服务管理系统;郑州日产IT运维服务面临的问题;郑州日产IT服务台和ITIL核心流程的关系;基于天汇帮助台完全集成的基本功能模块实施;基于天汇帮助台完全集成的高级可选功能模块实施;事件管理功能概述;事件管理能为郑州日产做什么？;事件管理能为郑州日产做什么？;完整定义郑州日产IT事件记录的生命周期;事件分类——四大理由及CIT 知识管理方法;事件分类——将事故进行归类;定义事件的状态;实现对事件的跟踪、审计——可见性、可控制、高效率;服务追踪及审计管理（支持标准化作业流程SOP）;事件管理流程中的知识管理;事件的紧急度、影响度、优先级与到期时间（Due date）;根据优先级自动计算到期时间，改变事件的优先级将重新计算到期时间;事件流程中内置的SLA管理;SLA监控之短信提醒;企业规则;天汇帮助台的紧急因应机制;利用企业规则实现恰当和有效的事故升级机制;事件的管理升级矩阵示例;事件管理中量化任务的工作单管理机制;工单 （Work order）管理子系统能为郑州日产做什么？;工作单自动生成器——生成一个或多个默认的工作单组合;工单管理可用于郑州日产IT运维日常操作管理与任务管理;客户管理;危机通告管理;危机通告管理的典型应用-处理重复事件; 员工与外包服务商管理——人、流程、技术及组织（岗位）的有效整合;员工组、技能组维护;员工信息维