磁性文化联合全人护理在神经内科重症病房优质护理中的实践.docVIP

磁性文化联合全人护理在神经内科重症病房优质护理中的实践 华屮科技大学同济医学院附属同济医院神经内科430030 摘要：目的探索全磁性文化联合全人护理在祌经内科重症病房优质护理服 务屮的实践与成效。方法完善护理流程和工作指引，优化护理管理和质量控制 机制，加强护理专业队伍的建设和培养，提供身，心，社，灵全方位的人性化服 务，将磁性文化和优质护理紧密结合。观察磁性护理理念在该科室的实践效果。 结果患者及家属对护理服务的满意度由92%上升到99%，护理不良事件的发生 率由0.1% K降到0.01%,护士工作满意度稳步提高。结论实施磁性管理和全人 护理模式能有效提高患者及家属满意度，提高护理质量和患者的安全度。 关键词：磁性文化；全人护理；神经N科；重症病房；优质护理；实践 自2010年3月起，我院积极响应国家卫生和计划生育委员会的号召，开展 以强化基础护理，改善护理服务为宗旨的优质护理服务示范工程活动，祌经内科 重症病房为我院首批试点病房之一，经过几年的优质护理服务的实践，取得了很 好的成效，为Y更进一步让广大患者受到全面多元化人性化的护理服务，我科 ICU自2014年1月开始引进国外磁性管理理念，构建磁性文化与氛围，联合全 人护理模式，让科室患者与工作人员受益颇多。 1资料与方法 一般资料神经内科ICU共设立18张床位，日均收治患者例，床位 使用率为。该病房为百万级层流病房，实行全无陪管理制度。共有护士人， 男1人，女人；年龄：22?42岁，平均年龄岁；学历.?本科人，大专人； 职称：主管护师人，护师人，护士人。有护理员人，男1人，女人。 1.2方法 完善护理核心流程和工作指引，实现人民便捷就医：流程管理是以 患者为中心所展开，为患者提供全员，全岗，全程的优质服务［1】。科学完善的 工作指引及详细全面的服务流程是好的服务质量的前提。神经内科ICU谨遵医院 制定的患者入院，出院，转科三大核心流程，严格流程管理，各级各类人员切实 遵守并执行。避免了患者及家属因不熟悉医院环境和规章制度或者各种艽他原因 导致患者不能及时入院接受治疗，为危重患者的治疗与护理赢得了时间，既保证 了科室床位的有效周转，也保障了患者安全。在对住院患者进行各项操作前，均 给予详细的解释和安慰，消除其紧张情绪，减轻心理负担。外出检查患者均奋管 床医生和工作人员陪同，增加与临床医技科室沟通，避免长吋间排队等候，体现 了对患者的磁性关怀。 优化护理管理和质量控制机制，持续奋效提高护理质量：护理质量 与护理安全是优质护理服务的核心［1］。我院实行护理部-片区-科室三级质量管 理体系，专科修订完善了系统的质量评价标准并成立质控小组，全员参与质量管 理，两人一组，负责一项指标，每月定期自检，进行PDCA分析总结，对出现的 问题，护士长在晨会上进行通报并督促整改。科室制定了 ICU重点内容交接表， 严格交接班，对患者做到病情，治疗，护理三清，对于特殊事件，重点内容班班 交，保证病房安全有序运行。 针对护理不良事件，采取无惩罚上报制度，鼓励大家积极上报，每月择期在科内 进行集体讨论，护理部每季度集中护理专家对全院不良事件进行分析指导，专家 们针对问题，采取根本原因分析法，寻找原因，提出有效改进措施，大大降低了 不良事件的发生率。磁性文化的引入让护理质量持续改进，进入良性循环。 严格规范岗位管理，建立优质护理服务长效机制：以护理岗位管理， 作为优质护理服务的重要举措和切入点，对调动护理人员的积极性，实行科学化 的护理管理，搭建护理人员职业成长空间起到良好的促进作用［2］。科室根据卫 计委下发的各级人员的职责与要求，结合科室实际情况，经过严谨的测量和考评， 设立了相应的岗位与准入标准，全科护理人员严格规范竞聘上岗，以一年为期限, 到达期限后进行重新竞聘，实现人才更新，择优录用，并将绩效管理与岗位管理 相结合，二者相辅相成，提高了护理人员的工作积极性和满意度，改善了护理工 作质量和方法，成为建立优质护理服务长效机制的一项重要措施。 加强专科护理文化建设，提升护士整体服务水平：护理文化是护理 人员的职业形象、职业行为、职业规范和职业道德的集中体现，是一种团结和凝 聚全体护士的无形的、巨大的文化力量［3］。研究表明，护理文化建设在推进优 质护理改革中发挥了重要作用［4］。科室要求上班人员仪表端庄，大方得体，微 笑服务，说文明用语，如：请、对不起、谢谢等。休息区提供免费书刊报纸杂志， 护理人员可自行借阅，在阅读中提升自身的人文素养与精神内涵。保持病区环境 干净整洁，医疗垃圾和生活垃圾分类存放，各项抢救物品、设施摆放井然有序， 随吋进入应急状态。每月集中进行理论小讲课和专科业务查房，每季度进行专科 理论和操作考核，提升业务水平的同事也加强了同事间的情感交流，增强了闭队 凝聚力。采用人性化排