旅客服务-不正常航班服务精编版.pptVIP

旅客服务培训 不正常航班服务 不正常航班的类别 航班延误 航班取消 航班合并 航班备降 航班转场 航班改期 航班返航 航班加降 航班不正常的九大原因 因地面服务如销售、值机、装卸、服务等环节造成航班延误 工程机务造成的航班延误 机场设施导致航班延误 空中交通流量导致航班延误 因空勤组的需要或过失造成航班延误 航班不正常的九大原因 航班安排不当造成航班延误 因安全检查、海关、边防、卫生检疫、动植物检疫部门的需要和过关造成航班延误 天气等不可抗拒性因素造成航班延误 因旅客造成航班延误 最常见的不正常航班原因 机械故障 天气（大雾、雷雨、大雪） 飞机晚到 调配 流量控制 不正常航班服务 延误航班 延误2小时以下航班 餐饮或水饼发放 延误4小时以上航班 安排宾馆、餐饮发放 取消航班 航班合并、安排宾馆 餐饮标准 餐食标准 早餐 饼干+饮料(麦当劳等） 午餐 餐盒+饮料 晚餐 餐盒+饮料 饮料标准 首次发放饮料后，国内航班每隔2小时发放一次饮料；国际航班每隔1小时发放一次饮料。 餐饮服务 服务准备 了解航班号、延误原因、可签转航班(后续航班）的航班号及定坐情况、是否用餐、订餐场所、数量、餐食到达时间、餐食种类 预订餐食 　根据航班预计人数预订餐食　 　餐食种类（Ｆ、Ｃ、Ｙ） 清真餐比例 　 餐饮发放 信息发布