20XX年希望之光新义工培训手册.pptVIP

希望之光新义工培训手册(09版);前言 ;培训内容;培训内容;培训内容;第一部分：什么是希望之光？;一、希望历史和人物： ;1、loh的简史：6个阶段;2、早期义工和历史回顾 ;二、希望之光现有组织结构（2009年9月更新）;组织结构之各职能组划分依据（2009-09-14更新） ;组织结构之义工组成;组织结构之各职能组岗位结构（2009-09-14更新） ;调查组;调查组岗位工作内容：;调查组岗位结构图;外联组;外联组各岗位工作内容：;外联组岗位结构图;数据中心组;数据中心：;数据中心组岗位结构图;论坛宣传组;论坛宣传组各岗位工作内容：;论坛宣传组岗位结构图;人力组;人力组各岗位工作内容：;人力组岗位结构图;网络支持组;网络支持组各岗位工作内容：;网络支持组岗位结构图;三、希望的规章制度： ;决策机制之全体义工大会;决策机制之义工代表大会;决策机制之理事会;三、希望文化 ;希望文化之??华推荐;三、希望的规章制度： ;规章制度之人力制度;人力制度之请假或者机动：;第二部分：工作原则、技巧和流程;;一、工作原则之坚持和放弃;二、工作技巧： ;工作技巧之良好的工作习惯;良好的工作习惯二十一条;及时完成工作;接口不脱节;信息准确;信息标准化;应该避免;工作技巧之更好的沟通 ;沟通的准备;沟通中注意;沟通的结果;现实的沟通;三、资助个案流程;8、外联组通过给学校寄反馈表、电