汽车营销课件精编版.ppt

三、 电话营销技巧 1、接电话的4个基本原则 （1）电话铃响在3声之内接起。 （2）电话机旁准备好纸笔进行记录。 （3）确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 （4）告之对方自己的姓名。 2、接电话的重要总结 （1）认真做好及记录。 （2）使用礼貌语言。 （3）电话交流要简洁、明了。 （4）注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语。 （5）电话中，应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 （6）注意讲话语速不宜过快。 （7）打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。 3、拨打电话的重点总结 （1）要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）。 （2）注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话。 （3）准备好所需要用到的资料、文件等。 （4）讲话的内容要有次序，简洁、明了。 （5）要注意通话时间，不宜过长。 （6）要使用礼貌用语。 （7）外界的杂音或私语不能传入电话内。 （8）避免私人电话。 提示：打电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。 四、潜在客户的判断与跟踪 寻找潜在客户是一项艰巨的工作，特别是刚刚开始从事这个行业的时候，销售人员只是对汽车产品了解而已，通过一定的方式判别潜在客户购买车辆的意向程度，从而对症下药，就显得十分重要。 1、准确判断客户购买欲望 销售人员判断客户购买欲望的大小，有5个检查要点。 （1）客户对汽车的关心程度