第10章-电子商务环境下的逆向物流.pptx

电子商务现代物流管理 第10章 电子商务环境下的逆向物流 人类社会所需要的各种物质都来自自然界，然而自然界的各种资源是有限的。生产力的发展、经济的快速增长，导致了能源危机、环境污染、资源利用率与产品回收率低，产品的回收与再利用也越来越受到重视。随之相关的逆向物流也受到关注。逆向物流是物流领域的新视野，其实质是对产品从生产到消费这一前向物流的延伸。随着公众对节能增效、资源循环在利用及环境保护的逐步关注，以及政府环保法规的约束力的逐步加大，逆向物流的经济价值、社会价值、环境效益也日益显著。 案例展示：沃尔玛的退货管理——海格物流试水“逆向物流” 在深圳平地，离深惠高速公路平地出口一里之遥，坐落着一个不大起眼的仓库，与周边所有厂房仓库一样，拐个弯，上个坡，一大排平房摆在眼前。虽貌不惊人，但这里却是全球最大的零售商沃尔玛退货处理区。这里，便是深圳市海格物流有限公司RTV项目深圳组所在。 Return-to-vendor（RTV）service，即店面退货服务。凭借Milkrun服务于国际大型零售商的积累的丰富经验，海格物流开始熟悉和了解零售企业的物流需要，并关注零售企业整个供应链运作状况。基于此，2007年，海格提出RTV运作服务，充分融入现代物流信息技术，全面关注零售企业的逆向物流，依靠高数据处理能力，帮助提高采购、店面管理水平，使店面退货区域面积减少、可控，逆向物流速度加快，降低管理、库存、运输整体成本，提高供应商对逆向物流安排的满意度。海格物流店面退货RTV模式 如图10.1所示。 图10.1海格物流店面退货RTV模式 正因为海格曾服务国际大型零售商的经验，并在“逆向物流”解决方案上提出自己独特见解，海格物流最终赢得了沃尔玛的信赖，也赢得了沃尔玛整个中国地区全部退货处理业务。为保证退货过程中的成本最小化，海格物流将退货处理中心分为南、北两个区域，北区退货处理中心位于天津，南区便是我们篇头提及的海格物流RTV项目深圳组。由于“逆向物流”的特殊性，海格物流与沃尔玛的合作可谓是大胆的尝试。沃尔玛中国退货业务如图10.2所示。 图10.2 基于海格物流逆向物流基地的沃尔玛中国退货业务 主要内容 逆向物流的内涵 逆向物流的特点 逆向物流的成因 企业实施逆向物流的作用 逆向物流的业务流程 逆向物流的运作模式 逆向物流与绿色物流比较 逆向物流的内涵 最早提出“逆向物流”这个名词的是Stock，1992年他在给美国物流管理协会（Council of Logistics Management， CLM）的一份研究报告中指出：逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。 我国在《中国国家标准.物流术语.GB/Tl8354-2006》中指出逆向物流包括回收物流和废弃物物流两类。其中，回收物流包括周转使用的包装容器与需返修或者退货的不合格物品从需求方流向供应方所形成的实体流动过程;废弃物流的对象是在经济活动中已经失去原有价值的物品，但可以根据需要对这些物品进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存或送到专门处理场所等一系列活动时所形成的物品实体流动。 逆向物流的内涵可以从逆向物流的对象、流动目的和活动构成等方面来说明： 1、从回流对象看，逆向物流是合格产品、瑕疵产品、废旧物品及零部件、运输容器、包装材料等回流物品沿供应链渠道的反向流动过程。 2、从回流的目的看，逆向物流是为了重新获得产品的使用价值，获得再生资源，或者对最终废弃物进行正确处置，以避免对环境造成危害。 3、从物流活动构成看，为实现逆向物流的目的，逆向物流活动应该包括对回流物品的运输、储存、回收、检验、分类、拆分、重用、翻新、再生循环、报废处理以及逆向物流信息的收集处理等。 狭义的逆向物流仅指对产品、零部件、运输容器、包装材料等回流物品的回收处理过程，广义的逆向物流还涉及到企业的生产、销售、以及售后服务等方面，除了包含狭义的逆向物流之外，还包括减少资源使用，尤其的减少有毒有害以及难处理物质的使用，进而降低废旧物品对环境的危害，同时还能够使得整个物流系统更有效率、更环保。逆向物流结构如图10.3所示。 图10.3 逆向物流结构 逆向物流的特点 1、高度不确定性 逆向物流与正向物流相比具有自身独特的特征。首先，逆向物流的预测难度太大。实施正向物流的企业大多已经形成一套有效的物流管理体系，而逆向物流由于其产生的地点、时间以及回收产品的质量和数量都难以预测等特征，在逆向物流运作过程中存在很多的不确定性，例如销售商的退货政策以及消费者对购买商品的不满意度等，因而供需平衡很难掌控。特别是一些自营逆向物流企业由于业务的分散性很强，会造成一些固定设施一定程度的闲置，提高了企业的